Экран полностью чист

Источник проблемы - програмный с вероятностью 90%. По законодательству вы можете потребовать в магазине замены товара на аналогичный, или более дорогой, но с доплатой. Для этого надо будет написать заявление на имя администратора магазина. Если буду говорить, что "поменять не можем, нужна диагностика, от чего это произошло" - не верьте, при наличии чека и коробки со всем, что прилагалось, обязаны менять без возражений.
Решить проблему дома, скорее всего, можно, выполнив hard reset, или перепрошив устройство. За прошивкой лучше обратиться в сервисный центр, тк на вашу модель есть несколько прошивок, и надо выбрать ту, что будет самой стабильной и надежной. Оплата только за результат работ.

Попробуйте поменять или отдать в ремонт и на время ремонта по вашему требованию обязаны дать замену