не видит свою память

когда купил было все отлично! после обновления программного обеспечения с помощью программы Sony PC Companion 2.1, началась проблема! не видит внутреннюю и внешнюю память.

в какой-то момент непонятно с чего перестал видеть свою память, то есть она как бы есть в файл менеджерах, но приложения её не видят ( такие как музыка галерея фильмы) С психу я обновила андроид 4.4 до 5.0 и думала что это поможет, но нет. Все также

При включении смартфона "выскакивает" информация: ошибка приложения - файловый менеджер, экран притухает и дальше телефон не реагирует ни на кнопки, ни на экран, однако, при поступлении вызова - сигнал с информацией об абоненте проходит, только ответить на него невозможно.

подскажите, как почистить оперативную память? вроде бы ничё не закачивал, всё время пишет: "недостаточно памяти"

когда я подключаю телефон к компьютеру, то он видит только карту памяти, а внутренняя память не отображается