не разблокируется экран

Здравствуйте. Ребенок несколько раз ввел неправильный пароль для разблокировки экрана. Когда я взяла телефон и стала вводить правильный пароль, на экране появилась запись "Устройство заблокировано. Повторите попытку через 30 секунд". Последующие попытки были аналогичными, даже после выключения или перезагрузки телефона. На экране видны и часы, и всплывающие окна обновлений, принимает звонки. Прочитала, что можно разблокировать через учетную запись в гугле, заблокировав его как утерянный и изменив пароль. Так и сделала. Заблокировала телефон через гугл сервис, поменяла там пароль. Но чуда не произошло. после включения телефона был введен новый пароль, но было написано, что устройство заблокировано через гугл сервис. повторите через 1 минуту. Помогите, пожалуйста, разблокировать экран без потери данных.