Не синхронизируются

Теперь не синхронизируются с телефоном, пишет, что не удалось подключиться к часам. Пробовала удалить приложение, перезагрузить телефон, часы, bluetooth. Не помогает. Что делать?

Здравствуйте! Понимаю вашу ситуацию — очень неприятно, когда новая вещь не работает как надо. Проблема с синхронизацией после сбоя обновления — это серьезно, но решаемо.

Вот максимально конкретный план действий, от простого к сложному. Пожалуйста, выполняйте шаги строго по порядку.

Шаг 1: Полный сброс и чистая переустановка

Это самый важный шаг, который решает большинство проблем.

1. На часах:
* Зайдите в меню `Настройки` → `Общие настройки` → `О телефоне` или `О часах`.
* Найдите пункт «Сброс настроек» или «Восстановление заводских настроек». Подтвердите сброс.
* Часы полностью перезагрузятся и будут как только что распакованные.

2. На телефоне:
* Зайдите в настройки Bluetooth вашего телефона. Найдите в списке сохраненных устройств ваши часы Polar (что-то вроде `Polar Pacer Pro XXXX`). Нажмите на них и выберите «Забыть это устройство» или «Отменить сопряжение».
* Полностью удалите приложение Polar Flow с телефона. Не просто закройте, а именно удалите.

3. Перезагрузка:
* Выключите и снова включите ваш телефон.
* Перезагрузите часы (удерживайте кнопку назад/света, пока не появится логотип Polar).

4. Чистая установка:
* Установите приложение Polar Flow заново из официального магазина (App Store или Google Play).
* Откройте приложение и войдите в свой аккаунт (или создайте новый, если это необходимо).
* Следуйте инструкциям по подключению часов с нуля. Приложение должно найти часы и начать процесс сопряжения.

На что обратить внимание во время подключения:
* Держите телефон и часы рядом друг с другом.
* Разблокируйте часы (чтобы был виден циферблат).
* На часах может появиться запрос на подтверждение сопряжения. Нажмите «Да» или «Подтвердить».

Если после этого шага проблема не решилась, переходите к следующему.

Шаг 2: Альтернативный метод синхронизации (WebDAV)

Если Bluetooth-соединение не устанавливается, можно попробовать синхронизировать часы через компьютер, чтобы проверить, в них ли проблема.

1. Подключите часы к зарядному устройству и к USB-порту компьютера.
2. На компьютере откройте браузер и зайдите на сайт 'flow.polar.com': flow.polar.com.3. Авторизуйтесь в своем аккаунте.
4. Скачайте и установите на компьютер программу Polar FlowSync (если у вас Windows/macOS). Ссылка на загрузку обычно есть на сайте в разделе поддержки.
5. Запустите Polar FlowSync. Программа должна автоматически обнаружить часы и синхронизировать данные.

Результат этого шага:
* Если синхронизация через компьютер прошла успешно — проблема в Bluetooth-модуле вашего телефона или в программном обеспечении мобильного приложения. Нужно разбираться с телефоном.
* Если синхронизация с компьютером тоже не идет — проблема с самими часами. Скорее всего, прошивка «слетела» во время первого неудачного обновления. Тогда сразу переходите к Шагу 4.

Шаг 3: Проверка телефона и Bluetooth

Если синхронизация с компьютером сработала, делаем следующее на телефоне:

1. Проверьте разрешения приложения: Зайдите в настройки телефона → «Приложения» → «Polar Flow» → «Разрешения». Убедитесь, что приложению выданы все необходимые права, особенно «Местоположение» (на Android оно часто требуется для сканирования Bluetooth-устройств) и «Bluetooth».
2. Отключите Bluetooth-совместимость: В настройках Bluetooth телефона найдите меню (три точки в углу) и пункт вроде «Оптимизация Bluetooth» или «Совместимость с устаревшими устройствами» — попробуйте включить или выключить эту опцию и повторите попытку подключения.
3. Проверьте другие приложения: Попробуйте подключить к телефону любое другое Bluetooth-устройство (наушники, колонку). Если и они не подключаются — проблема в телефоне. Попробуйте сбросить настройки сети на телефоне (этот пункт обычно находится в «Настройки» → «Система» → «Сброс настроек» → «Сбросить настройки Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth»). Внимание: это удалит все сохраненные сети Wi-Fi и Bluetooth-устройства.

Шаг 4: Принудительное обновление прошивки (если ничего не помогло)

Вероятно, прошивка часов повреждена. Её нужно переустановить вручную.

1. Подключите часы к компьютеру с установленным Polar FlowSync.
2. Зайдите на скрытый экран диагностики: На самих часах перейдите в `Настройки` → `Общие настройки` → `О телефоне`. Теперь быстро и последовательно нажмите кнопки «Свет» + «Назад» + «Свет».
3. Откроется сервисное меню. С помощью центральной кнопки выберите пункт `Software update`.
4. Следуйте инструкциям на экране. Компьютер должен обнаружить часы в режиме обновления и начать загрузку новой прошивки.

Внимание! Не прерывайте процесс обновления и убедитесь, что часы заряжены как минимум на 50%.

Шаг 5: Обращение в поддержку

Если ни один из шагов не помог, это означает аппаратную или сложную программную ошибку.

1. Подготовьте фото или видео проблемы (как приложение выдает ошибку).
2. Напишите в техническую поддержку Polar. Это лучше всего сделать через форму на их официальном сайте. Обязательно укажите:
* модель часов и телефона;
* версию ОС телефона;
* подробное описание проблемы: «После обновления прошивки часы сбросились и больше не подключаются по Bluetooth»;
* все шаги, которые вы уже предприняли (из этой инструкции).
3. Часы новые, поэтому вы имеете полное право на гарантийную замену или ремонт. Поддержка подскажет дальнейшие действия.

Начните с Шага 1. В 80% случаев полный сброс и чистая переустановка решают проблему. Удачи!