сломался спустя день после покупки

обращался в магазин, мне не поверили и сказали, что это моя вина
попросили обратиться в сервисный центр чтобы написать заключение о поломке
Проблема может быть в неисправной матрице дисплея, акустической системы или же прошивке. Также не исключаю, что проблема может быть в сборке телефона.
Модель телефона: Apple iPhone 13 mini
Проблема: в левом верхнем углу экрана появилась вертикальная зеленая полоса, также при записи голосовых сообщений слышен постоянный треск/шум, хотя внешне динамик и микрофон не повреждены. Телефон новый, с момента покупки прошел всего 1 день.
Действия: обращался в магазин, но мне не поверили, что это заводской брак, обвинили в повреждении и отказались принимать по гарантии. Попросили получить заключение из авторизованного сервисного центра.
Цель: получить официальное заключение о причине поломки, чтобы предъявить его в магазине и вернуть деньги или получить новый телефон по гарантии.

Пожалуйста, напиши конкретный пошаговый план действий, что мне делать в этой ситуации. Учти, что я в России.

[ШАГ 1] Подготовка к визиту в авторизованный сервисный центр (АСЦ)
1. Найди официальный авторизованный сервисный центр Apple (АСЦ) в твоем городе.
* Зайди на официальный сайт Apple в России: 'support.apple.com/ru-ru/repair': support.apple.com/ru-ru/repair* Введи свой город и найди пункты с пометкой «Поставщик услуг Apple» или «Авторизованный сервисный центр». Избегай просто «Apple Premium Reseller» — это магазины, а не сервисы. Тебе нужен именно сервисный центр.
2. Обязательно запишись на прием через сайт или по телефону. Без записи тебя могут не принять.
3. Подготовь само устройство:
* Сделай полную резервную копию данных в iCloud или на компьютере. При проверке данные могут быть удалены.
* Убедись, что на телефоне выключена функция «Найти iPhone» («Найти» > выбери устройство > «Убрать из найденных»). Это обязательное требование для диагностики в АСЦ. Не беспокойся, ты сможешь восстановить его позже.
* Возьми с собой паспорт (для заключения договора на диагностику) и сам телефон.
4. Возьми с собой все комплектные аксессуары (кабель, документы, коробку) и главное — гарантийный талон или чек, подтверждающий дату покупки. Это критически важно.

[ШАГ 2] Визит в сервисный центр и описание проблемы
1. При визите подробно и четко опиши проблему:
* «Телефон куплен [указать дату]. На следующий день появилась вертикальная зеленая полоса в левом верхнем углу экрана. Одновременно с этим при записи голосовых сообщений или видео появляется постоянный цифровой треск/шум. Внешних повреждений, ударов и контакта с жидкостью не было».
2. Четко сформулируй цель визита: «Мне требуется официальное заключение авторизованного сервисного центра о причине данной неисправности для предъявления в магазин, где был приобретен телефон, так как мне отказали в гарантийном обслуживании, предположив, что я его повредил».
3. Настаивай на том, что проблема возникла сама по себе, а не в результате механического воздействия. Акцентируй внимание на том, что устройство новое, с момента покупки прошел всего 1 день.

[ШАГ 3] Получение заключения (отчета о диагностике)
1. Специалисты АСЦ проведут диагностику. Внимательно прочитай всё, что тебе дадут на подпись перед началом работ.
2. Результатом диагностики должен стать официальный документ — «Отчет о диагностике» или «Заключение о неисправности». В нем будет указан серийный номер устройства, выявленные дефекты и, самое главное, вероятная причина неисправности.
3. Убедись, что в заключении указана фраза, похожая на одну из этих:
* «Неисправность вызвана внутренним дефектом материала или изготовления».
* «Дефект производственного характера».
* «Отсутствуют признаки внешнего или механического воздействия».
* «Отсутствуют признаки попадания жидкости».
* Это — ключевой документ для победы над магазином.

[ШАГ 4] Возврат в магазин с заключением АСЦ
1. С официальным заключением из авторизованного сервисного центра Apple вернись в магазин, где покупал телефон.
2. Напиши претензию на имя директора магазина (или юридического лица) с требованием:
* Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость телефона.
* Либо произвести замену на новый аппарат той же модели.
3. К претензии приложи:
* Копию чека или иного документа о покупке.
* Копию заключения из сервисного центра.
* Копию своего паспорта.
4. Претензию составь в двух экземплярах. Один отдай в магазин, на втором попроси поставить отметку о принятии с датой, подписью и печатью (если есть). Если отказываются принимать — отправь ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке потребителя или в интернете).

[ШАГ 5] Если магазин снова откажет
Если магазин проигнорирует претензию или снова откажет, немедленно обращайся:
1. Роспотребнадзор: Подай жалобу онлайн через сайт или лично. Они проводят проверки по фактам нарушения прав потребителей. Приложи все документы (чек, заключение АСЦ, копию претензии).
2. Суд: Подай исковое заявление о защите прав потребителя. Требуй не только вернуть деньги за телефон, но и выплатить штраф, компенсировать моральный вред и судебные расходы. С заключением АСЦ у тебя очень сильная позиция.

Важно: Не соглашайся в сервисном центре на платный ремонт, даже если его предложат. Твоя цель — не починка, а официальное заключение для магазина. Ремонт по гарантии (если он вдруг будет предложен бесплатно) тоже означает, что телефон будут чинить, а не менять. Ты имеешь полное право на возврат уплаченной суммы за некачественный товар.

Удачи! С заключением АСЦ у тебя все шансы на успех.