Неисправность устройства, техническая поломка

.

Отказ в гарантийном ремонте на устройство Vaporesso xros 5 mini из-за истечения 14-дневного срока магазина при официальной гарантии 90 дней от производителя.

Составляю официальный ответ, адресованный магазину, в котором было приобретено устройство.

Начнем с составления официального письменного ответа, который вы можете направить в магазин. Он должен быть четким, аргументированным и ссылаться на законы, которые защищают ваши права.

Исх. № [Ваш исходящий номер, если ведете учет]
Дата: [Текущая дата]

Руководителю магазина [Название магазина]
Адрес: [Адрес магазина]
От: [Ваше ФИО]
Контактный телефон: [Ваш телефон]
E-mail: [Ваш e-mail]

ЗАЯВЛЕНИЕ
о требовании исполнения гарантийных обязательств

Я, [Ваше ФИО], [Дата покупки] года приобрела в вашем магазине электронное испарительное устройство Vaporesso XROS 5 mini.

[Дата поломки, 22.01.2026] года, то есть в течение 31 (тридцати одного) дня с момента покупки, указанное устройство вышло из строя, что выражается в некорректной работе световой индикации (постоянно горят все индикаторы), устройство не функционирует по прямому назначению.

В тот же день, [Дата вашего визита], я обратилась в ваш магазин с требованием о безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийном ремонте). Представитель вашего магазина отказал мне в удовлетворении требования, сославшись на истечение «гарантийного срока магазина», составляющего 14 (четырнадцать) дней.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 4, 5, 18, 19, 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, требую:

1. Принять неисправное устройство Vaporesso XROS 5 mini для проведения проверки качества и дальнейшего безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
2. Предоставить мне на период ремонта аналогичное устройство для временного пользования (на основании ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»), так как гарантийный ремонт электронных испарительных устройств может превышать 3 (три) дня.

Обращаю ваше внимание на следующее:

* Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.
* Официальный гарантийный срок на устройства Vaporesso, как следует из информации на официальном сайте производителя и в сопроводительной документации, составляет 90 (девяносто) дней с момента покупки.
* Установленный вашим магазином срок в 14 дней является сроком для возврата товара надлежащего качества (по «Закону о защите прав потребителей», ст. 25) и не отменяет и не заменяет гарантийный срок, предоставленный изготовителем.
* Отказ в приеме товара на гарантийный ремонт по указанной вами причине является незаконным.

В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, я буду вынуждена обратиться с жалобой в органы Роспотребнадзора для проведения проверки и привлечения вашей организации к административной ответственности, а также в суд для защиты своих прав с требованием о взыскании не только стоимости ремонта, но и компенсации морального вреда, а также штрафа по закону о защите прав потребителей.

Прошу дать ответ на мое требование в письменной форме в течение 10 (десяти) дней с момента получения данного заявления.

Приложение:
1. Копия кассового чека (товарного чека).
2. Копия гарантийного талона (при наличии).

С уважением,
_________________ / [Ваша Фамилия И.О.] /

Краткий план ваших дальнейших действий:

1. Подготовьте два экземпляра этого заявления. Распечатайте его.
2. Сделайте копии всех документов: кассового чека, гарантийного талона (если он был). Оригиналы никому не отдавайте!
3. Отнесите оба экземпляра заявления в магазин. На вашем экземпляении (дату, подпись, ФИО, должность и печать/штамп магазина). Если отказываются принимать или ставить отметку — сразу идите на почту и отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет доказательством того, что вы обращались.
4. Ждите ответа. По закону, на рассмотрение претензии у них есть 10 дней.
5. Если проигнорируют или снова откажут — реализуйте угрозу и обращайтесь:
* В Роспотребнадзор: Подайте жалобу через сайт или лично. Они проведут проверку по факту нарушения прав потребителя.
* В суд: Это самый действенный способ. Подается исковое заявление о защите прав потребителей. Госпошлина по таким искам не платится. Вы можете потребовать не только ремонта, но и компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Ваша позиция абсолютно законна. Установленный магазином срок в 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии на недостатки товара. Они обязаны принять устройство по гарантии от производителя.