Только заказала планшет, совершенно новый. При попытке подключения к ноутбуку не выводит изображение и появляется сообщение "no signal" при этом несколько секунд реагирует на перо и работает. Драйвера тоже открываются, но спустя 5-10 секунд планшет просто выключается и сообщение "пожалуйста свяжитесь с устройством". Все провода исправны, как и порты. То же самое происходит на другом ноутбуке.
Питание как указано в инструкции поступает. В чем проблема?
Здравствуйте! Понимаю, что ситуация с новым планшетом очень неприятная. Давайте разберем проблему системно. Симптом "работает несколько секунд, а потом выключается с ошибкой" — это ключевой момент.
Краткий вывод и главная гипотеза
С высокой долей вероятности, проблема не в ваших ноутбуках или драйверах, а в аппаратной неисправности самого планшета или кабеля питания. Тот факт, что одна и та же проблема повторяется на двух разных ноутбуках, четко на это указывает.
Планшет Artist 15.6 Pro V2 подключается одним комбинированным кабелем (USB-C к планшету, три штекера к ноутбуку: USB-A (данные), USB-A (питание) и HDMI). Ошибка "no signal" и последующее отключение часто возникают из-за недостаточного питания.
1. Питание — это ключ! Хотя вы проверили порты, проблема может быть в силе тока.
* Подключите штекер питания (красный USB-A) не к порту ноутбука, а к сетевому зарядному устройству (блок питания от телефона/планшета с выходом не менее 5V/2A). Порты USB на ноутбуках иногда не выдают достаточной мощности для такого дисплея, особенно если ноутбук не заряжается сам. Это самый важный шаг для проверки. Используйте качественный блок питания от смартфона мощностью 10 Вт (5V/2A) или выше.
* Убедитесь, что штекер HDMI и штекер данных (черный USB-A) плотно вставлены в ноутбук.
2. Проверьте кабель у основания. Осмотрите кабель прямо в месте входа в разъем на планшете. Он часто перегибается, и там могут быть внутренние повреждения, невидимые глазу. Аккуратно пошевелите его в этом месте при включенном планшете и посмотрите, не моргает ли изображение.
Шаг 2: Проверка на другом источник изображения (если есть возможность)
Если у вас есть другой device с HDMI-выходом (например, игровая консоль, телеприставка, другой компьютер), попробуйте подключить планшет к нему (не забывая про правильное питание из Шага 1). Если проблема останется — диагноз "неисправность планшета" практически подтвержден.
Шаг 3: Программная проверка (маловероятно, что поможет, но нужно исключить)
Поскольку планшет физически отключается, драйверы тут скорее следствие, а не причина. Но на всякий случай:
1. Скачайте самую новую версию драйвера с официального сайта XP-Pen специально для вашей модели (Artist 15.6 Pro V2).
2. Полностью удалите старый драйвер через Панель управления -> Программы и компоненты.
3. Перезагрузите ноутбук.
4. Установите новый драйвер от имени администратора.
5. Подключите планшет только после того, как установщик драйвера попросит вас это сделать.
Шаг 4: Что означает сообщение "пожалуйста свяжитесь с устройством"?
Эта фраза в переводе звучит странно. Скорее всего, оригинальное сообщение на английском было "Please check the connection of the device" ("Пожалуйста, проверьте подключение устройства"). Это еще раз указывает на проблему с питанием или связью по данным.
---
Итог и рекомендация
Учитывая, что проблема воспроизводится на двух разных ноутбуках, а планшет новый, наиболее правильным решением будет:
НЕМЕДЛЕННО ОБРАТИТЬСЯ ПО ГАРАНТИИ К ПРОДАВЦУ.
Не пытайтесь вскрывать планшет или как-то его ремонтировать самостоятельно — это лишит вас гарантии. Опишите продавцу всю последовательность проблемы:
1. Планшет новый.
2. При подключении показывает изображение 5-10 секунд, перо работает.
3. Затем экран гаснет с сообщением "No Signal", а в драйвере появляется ошибка.
4. Проблема повторяется на двух разных компьютерах при исправных кабелях и портах.
5. Вы пробовали подключать питание к розетке — не помогло (если пробовали).
Продавец обязан заменить вам устройство на исправное или вернуть деньги.
Резюме: Скорее всего, у вас брак. Экономьте время и нервы — запускайте гарантийный случай.
у меня экранный графический планшет модели Artist 12 pen display (2nd gen). Планшет у меня уже несколько месяцев, проблема появилась недавно. Я как обычно подключила его к ноутбуку, до этого всегда работал, но сегодня экран стал гаснуть, сначала подумала, что отходит провод, но они были плотно подключены, при этом ...
Стилус перестал реагировать на экране планшета, однако картинка монитора выводится на сам планшет. При запуске драйверов пишет:"невозможно обнаружить устройство подключите устройство и запустите еще раз драйвер". Удалил драйвера через ярлык (перешел в корневую папку и удалил). Скачал новые, но ничего не изменилось. Что ...
не загорается монитор планшета, сам планшет реагирует на перо - это видно на мониторе ноутбука, но сам планшет ничего не показывает, просто чёрный экран и всё
Такое дело... Планшет Wacom Bamboo Pen. И одним прекрасным днем компьютер перестает его видеть. У меня в этот же разъем USB кроме планшета подключается так же и телефон, и телефон теперь тоже не видно, и вообще он потерял возможность заряжаться, но сейчас не об этом. Когда-то такое уже случалось, переустанавливала ...
купила планшет, пользовалась редко, в последний раз заметила, что светодиод мигает только при подключении, мышь и перо не работают, перезагружала драйвера и сам компьютер, не помогло. проблема в самом планшете?
Не работают драйвера на планшет mousepen i608. Устанавливала с офф. сайта, с левых сайтов, разные версии, даже для i608x. Перо работает, да, рисует. Но нажима НЕТ. OC Windows 10. Перо определяет. Батарейки нормальные, юсб порты тоже.
Добрый день. При подключении к ПК и смартфону горят светодиоды рамки, но на этом всё. Ни телефон, ни ПК обнаружить планшет не могут. То есть, питание-то идёт, значит, с кабелем всё в порядке. Тогда что с планшетом может быть? Драйвера все установлены-переустановлены на сто раз. До этого к ПК подключался, но ...
