не запускается игра

общая информация по устройству
Android
версия Андроида 9
марка/модель устройства tecno kc8
проблема воспроизводится
да, постоянно
есть подключение к интернету
проблема есть при любом типе подключения
подключались ли к другому интернету
проблема не исчезла
использовали VPN
проблема не исчезла
ошибка в журнале
нет, не заметил
сообщение об ошибке
нет
расскажите подробнее, как воспроизвести проблему
просто запускаешь приложуху, открывается заставка, потом темный экран с маленькой иконкой Toca Life World в уголку вверху, обычный экран загрузки, мигает и гаснет. И всё. Должна быть кнопка Играть, но её нет.

Я помню, что в игре Toca Life World иногда бывают проблемы с загрузкой из-за кэша, данных или самого приложения. Нужно попробовать несколько решений.

Поскольку приложение показывает заставку, но не загружается дальше, вероятно, проблема в данных приложения или в кэше. Вот что можно попробовать, начиная с самых простых шагов:

1. Очистить кэш приложения:
- Зайдите в Настройки > Приложения > Toca Life World > Память > Очистить кэш.
- Это не удалит ваши данные, но может решить проблему.

2. Очистить данные приложения (если очистка кэша не помогла):
- В том же меню (Настройки > Приложения > Toca Life World > Память) выберите "Очистить данные".
- Внимание: это удалит все данные игры, включая сохранения, если они не синхронизированы с облаком, если это важно.

3. Переустановить приложение:
- Удалите приложение, затем перезагрузите устройство и установите его заново из Google Play.
- После переустановки проверьте, решена ли проблема.

4. Проверить доступ к памяти:
- Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места (желательно несколько ГБ).
- Также проверьте, не заблокировано ли приложение в настройках разрешений (например, доступ к памяти).

5. Обновить приложение:
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Toca Life World из Google Play.

6. Проверить совместимость:
- Устройство Tecno KC8 работает на Android 9, что должно быть совместимо. Но если проблема возникла после обновления приложения, возможно, есть временная ошибка. Попробуйте подождать обновления или написать в поддержку Toca Boca.

7. Войти в безопасный режим:
- Перезагрузите устройство в безопасном режиме, чтобы проверить, не мешают ли другие приложения. Если в безопасном режиме игра запускается, значит, какое-то стороннее приложение вызывает конфликт.

8. Связаться с поддержкой Toca Boca:
- Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку через их сайт (tocaboca.com/contact/), указав модель устройства и версию Android.

Попробуйте эти шаги по порядку и сообщите, если что-то сработает. Обычно очистка кэша или данных решает такие проблемы.