Привет! Возможно, в вашем смартфоне проблема с динамиком, который проигрывает звук звонка. Попробуйте проверить, работает ли звук на других приложениях или при звонке в динамике, отличном от звонка. Если звук работает в других приложениях и при звонке в динамике, то причина может быть в файле мелодии звонка. Попробуйте выбрать другую мелодию звонка и проверить, работает ли звук. Если звук не работает ни при каких обстоятельствах, то вероятнее всего требуется замена динамика. Попробуйте обратиться в сервисный центр Samsung для ремонта. Удачи!