Запрос имени пользователя и пароля

При регистрации указывали mail, но забыли пароль, починить через mail не можем.

Я понимаю, что вы столкнулись с комплексной проблемой: камера постоянно сбрасывает настройки аутентификации и теряет связь с облаком. Давайте разберем проблему системно и предложу конкретные шаги для ее решения.

Краткий анализ проблемы:
1. Камера "забывает" введенный пароль (`admin` + `20251129-L`) и сбрасывается.
2. Потерян доступ к облаку и учетной записи приложения.

План действий по приоритету:

1. Жесткий сброс и правильная первоначальная настройка

Вероятно, проблема в "кривой" прошивке или неисправной флеш-памяти, которая не сохраняет конфигурацию.

* Что делать:
* Найдите кнопку Reset: Обычно это крошечное отверстие на корпусе камеры. Вам понадобится скрепка.
* Выполните правильный аппаратный сброс:
1. Подключите камеру к питанию.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Reset внутри отверстия в течение 15-20 секунд (не 5, как часто делают). Вы должны услышать голосовое сообщение на китайском/английском или увидеть серию световых индикаций.
3. Отпустите кнопку. Камера перезагрузится. Это действие должно полностью стереть все настройки, включая потенциально сбойную конфигурацию.
* Не используйте QR-код для настройки: После сброса НЕ используйте стандартный режим настройки через QR-код в приложении, если он есть. Он часто вызывает проблемы с китайскими камерами.

2. Настройка камеры вручную (важнейший шаг!)

Многие проблемы V380 решаются прямым ручным подключением и настройкой.

* Что делать:
1. Откройте приложение V380 Pro на телефоне.
2. Нажмите "+" для добавления устройства.
3. Выберите "Добавить вручную" или аналогичный пункт (Manual Add).
4. Введите UID камеры. Он указан на наклейке на самой камере или на коробке (обычно длинная строка цифр и букв).
5. Имя пользователя: `admin`
6. Пароль: `20251129-L` (обратите внимание на заглавную `L` в конце, вводите точно, учитывая регистр).
7. Назовите камеру как удобно и завершите добавление.

3. Смена пароля по умолчанию

После успешного добавления сразу же зайдите в настройки камеры внутри приложения и смените пароль пользователя `admin` на свой собственный, сложный. Это обновит пароль на самой камере. Стандартный пароль может конфликтовать с облачными службами.

4. Решение проблемы с облаком и учетной записью

* Восстановление пароля от учетной записи приложения:
* В приложении V380 Pro на экране входа нажмите "Забыли пароль?" ("Forgot Password").
* Система должна отправить ссылку для сброса на email, который вы указывали при регистрации. Проверьте папку "Спам".
* Если email утерян или не проверяется: У вас остается только один путь — обратиться в службу поддержки разработчика приложения. Готовьтесь к долгому процессу. Вам потребуется:
* UID вашей камеры.
* Скриншот главного экрана приложения (где виден ваш логин или его отсутствие).
* Любые данные о покупке облачного хранилища (дата, сумма, email для чека).
* Контакты поддержки ищите на официальном сайте производителя камеры (или в описании приложения V380 Pro в магазине приложений).

5. Если проблема повторяется (сброс через час)

Это указывает на аппаратную проблему.

* Что делать:
* Проверьте блок питания: Нестабильное питание (низкое напряжение/помехи) может вызывать постоянные сбросы. Попробуйте заменить адаптер на аналогичный по характеристикам (обычно 5V/1A или 5V/2A).
* Перепрошивка (для продвинутых пользователей):
1. Найдите на сайте производителя именно вашу модель камеры (модель также указана на наклейке) и скачайте последнюю версию прошивки (`.bin` файл).
2. В настройках камеры в приложении V380 Pro найдите раздел "Обновление ПО" ("Firmware Upgrade") и загрузите файл прошивки.
* Внимание! Неправильная прошивка "убьет" камеру безвозвратно.
* Последний вариант: Если ни один из способов не помог, и камера продолжает сбрасываться — вероятен брак в постоянной памяти (Flash) устройства. В этом случае требуется гарантийный ремонт/замена. Если гарантии нет, проще купить новую камеру другого бренда (Reolink, Tapo, Ezviz).

Итоговый алгоритм на сегодня:

1. Выполните длинный аппаратный сброс (удерживайте Reset 15-20 секунд).
2. Добавьте камеру в приложение ВРУЧНУЮ, по UID.
3. СРАЗУ смените пароль от `admin` в настройках камеры.
4. Проверьте, стабильно ли работает камера с новым паролем.
5. Параллельно восстановите пароль от учетной записи через email или напишите в поддержку.

Начните с этих шагов. Убедительная просьба: отпишитесь о результате после длинного сброса и ручного добавления, это ключевой момент.