Проблемы смартфонов VERTEX Impress Envy

Здравствуйте. Неделю назад купила телефон, проблема такая, если я кому-нибудь звоню, то меня плохо слышат. Подскажите, что делать?!

вставляю две сим-карты, не даёт позвонить контактам, выдаёт "ошибка телефона", а при одной симке всё работает.

не работает нижняя правая кнопка переключения на нижний уровень

С рабочего стола пропала иконка набора номера. В приложениях есть два приложения телефон. одно из них можно запустить из меню, но на рабочий стол вынести не могу. Очень неудобно. Подскажите если кто знает как это решить.