был заблокирован на 3 дня срок блокировки кончился неделю назад

Понимаю ваше состояние: когда сайт банит по ошибке, а потом поддержка «отфутболивает» — это выматывает. Но давайте разберемся структурно. Скорее всего, блокировка сайта (Роскомнадзор или технические работы) закончилась, но ваша учетная запись попала в «серый» список из-за антифрод-системы. После подозрительной активности (бан аккаунта) система автоматически блокирует смену номера через СМС, чтобы защитить аккаунт от взлома. Это стандартная практика, но админы должны это снимать вручную. Вот план действий, разбитый на шаги.

Шаг 1. «Сбросьте» таймер антифрода
Никогда не жмите «Отправить код» более 3 раз в день. Каждая неудачная попытка продлевает блокировку отправки СМС на 24 часа.
 -  Зайдите в аккаунт только через мобильное приложение (не через браузер, там чаще срабатывает защита от ботов).
 -  В настройках телефона найдите пункт «Сменить номер».
 -  Если там есть опция «Позвонить мне» (голосовой звонок) вместо СМС — обязательно выберите её. Это обходит блокировку SMS-шлюзов.
 -  Важно: Отключите Wi-Fi и включите мобильный интернет (4G) или наоборот. Смените IP-адрес (перезагрузка роутера или использование VPN). Иногда IP-адрес в черном списке.

Шаг 2. Крутите поддержку по правильной схеме
Вы пишете им в общую ленту («не могу сменить телефон»), и они отвечают шаблоном. Вам нужно отправлять не запрос, а официальную претензию на восстановление доступа.

1. Напишите тикет в раздел «Помощь» (или на почту `support@fotostrana.ru`).
2. В теме письма напишите строго: «Предоставление доступа к аккаунту / смена номера / эскалация на старшего модератора».
3. В тексте письма обязательно укажите:
- Ваш логин (email или ID).
- Заявление: «Я подтверждаю, что являюсь владельцем данного аккаунта. Мой старый номер XXXXXXXXXXX был заблокирован мной/оператором. Я согласен пройти процедуру идентификации личности (прикрепить фото паспорта, если аккаунт не анонимный) для подтверждения прав».
- Ключевое требование: «Прошу выдать мне одноразовую ссылку для ручного ввода нового номера через ваш внутренний инструментарий (back-office). Текущий автоответчик не решает проблему».

Почему это работает: Работники первой линии не могут менять номера. Но если вы явно требуете эскалации (передачи дела выше) и угрожаете жалобой в Роскомнадзор (не поможет напрямую им, но отпугивает), тикет отправляется техническому специалисту, у которого есть права.

Шаг 3. Альтернативные каналы давления
 -  Напишите в официальную группу ВКонтакте («Фотострана ВКонтакте») в личные сообщения. Опишите ситуацию кратко и приложите номер обращения в тикете. Публичные посты с негативом модераторы часто удаляют, но ЛС проверяют.
 -  Если новый номер не приходит, но деньги списывались или аккаунт был платным, используйте угрозу обращения в суд или в Роспотребнадзор (они регулируют оказание услуг). Пишите: «Исковое заявление о понуждении смены номера будет подано, если отказ не будет мотивирован письменно».

Шаг 4. Радикальное решение (если ничего не помогло)
 -  Проверьте, можно ли зайти на сайт через ВКонтакте (если аккаунт привязан к соцсети). Если да — войдите, и попробуйте сменить телефон с привязкой через ВК.
 -  Если номер нужен только для входа, а не для оплаты — забудьте о старом аккаунте и создайте новый. Да, потеряете друзей, но зато избавитесь от нервотрепки. Старый аккаунт удалите после создания нового, чтобы не было пересечений по IP.

Последний аргумент (крайний случай)
В России действует закон «О связи» и «О персональных данных». Если вы официально (письменно в тикете) потребуете удалить старый номер из базы как неактуальный или подтвердите личность по видеосвязи (многие сети так делают), администрация обязана рассмотреть это в течение 30 дней. Если через 10 дней от вас отмахнутся, напишите жалобу на ООО «Фотострана» (юридический адрес: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 34, стр. 4) в Роскомнадзор с требованием провести проверку обработки персональных данных.

Резюме: Не дергайтесь с СМС 100 раз. Пишите одно письмо с требованием эскалации, прикладывая скриншоты попыток ввода кода и доказывая право собственности на аккаунт. Обычно после такой формулировки «телефон меняют» в течение 1-2 рабочих дней, так как тех.специалисты подключаются сразу. Если нет — создавайте новый аккаунт, этот уже испорчен антифродом.