Не получается войти в Одноклассники или ВКонтакте

Как узнать: сайт пишет, что логин или пароль указаны неверно, а пароль вы не помните. Восстановить его можно по номеру телефона или почте из профиля — код придёт только на них.

1. На компьютере на странице входа нажмите «Не получается войти?», в приложении — «Забыли пароль?».
2. Выберите телефон или почту и введите номер или адрес из профиля. Код придёт в SMS, письмом в течение 5 минут или звонком-сбросом: тогда код — последние цифры номера, с которого звонят, отвечать на звонок не нужно.
3. Введите код. Сайт покажет найденный профиль: если он ваш, нажмите «Да, это я» и придумайте новый пароль. Если профиль чужой, нажмите «Нет, это не мой профиль» — значит, в вашем указаны другие номер или почта.
4. Если включена двойная защита, сайт попросит ещё код, отправленный на номер телефона.
5. Профиль связан с VK ID — войдите кнопкой «Войти через VK ID» под формой входа: логин и пароль от Одноклассников не понадобятся.
6. В приложении на телефоне вы вошли, а на компьютере нет — нажмите на компьютере «Войти по QR-коду» и отсканируйте его камерой телефона.

Новый пароль — от 6 символов, латинскими буквами, с цифрами и знаками, не такой, как на других сайтах. Если код не приходит, номера и почты из профиля больше нет или вы помните только ID страницы, пишите в Службу поддержки — об этом раздел о восстановлении без старого номера.

Как узнать: ВКонтакте не принимает пароль или пароля в настройках больше нет. Вход во ВКонтакте теперь идёт через аккаунт VK ID — единый аккаунт сервисов VK.

1. Попробуйте ввести пароль в другой раскладке: справка ВКонтакте называет это частой причиной.
2. Если вы вошли во ВКонтакте в приложении на телефоне, на компьютере отсканируйте QR-код со страницы входа камерой приложения — пароль не нужен.
3. На экране входа VK ID введите номер или почту и нажмите «Забыли пароль?». Подтвердите номер кодом из SMS или мессенджера MAX либо последними 4 цифрами номера, с которого позвонит робот; почту — кодом из письма.
4. Выберите свой аккаунт. Система предложит новый пароль или переведёт аккаунт на вход без пароля — по одноразовому коду на номер. Оставьте галочку «Выйти на всех устройствах, кроме этого».
5. Пароль пропал после сброса — это и есть вход без пароля. Задать пароль снова можно, только включив двухфакторную аутентификацию в разделе «Безопасность» личного кабинета VK ID.
6. Если двухфакторная аутентификация уже включена, понадобится ещё одно подтверждение: привязанная почта, помощь трёх друзей, подтверждение личности или, для части аккаунтов, Госуслуги.

Если к номеру и почте доступа нет, восстановление идёт через заявку — о ней следующий раздел.

Как узнать: номер потерян, сменился, давно не обслуживается или продан, а код приходит только на него. Если в профиле есть почта, сначала восстановите доступ по ней. Если нет и её, остаётся заявка самому сайту: только он может проверить, что страница ваша.

Одноклассники

1. Откройте поддержку без входа: на главной странице нажмите «Забыли пароль?» или «Зарегистрироваться» → «Служба поддержки» и выберите восстановление страницы.
2. Найдите ссылку на свой профиль: через поиск по имени, городу и возрасту или с помощью друга — у него вы есть в друзьях. Помните только ID — приложите его.
3. Поддержка может попросить фото или видео: вы держите у лица листок с кодом, который она прислала. Помочь получится, только если по профилю можно определить владельца.

ВКонтакте

1. На экране восстановления нажмите «Не помню номер или к нему нет доступа». Укажите ссылку на страницу и номер, к которому сейчас есть доступ и который не привязан к другому аккаунту, — после одобрения он привяжется к странице.
2. Система попросит прежний номер и старый пароль. Если подошли, придёт SMS с новыми данными, войти по ним можно через 24 часа.
3. Иначе — заявка с подтверждением личности: селфи по подсказкам на экране (с компьютера — фото на фоне заявки) и фото оригинала документа. Имя, фамилия, дата рождения и фото должны быть видны, серию и номер можно закрыть. Заявку проверяют около 3 часов. Нужно, чтобы в профиле были ваши имя, фамилия и фото, по которым вас можно узнать.

Как узнать: код не пришёл за 5–10 минут, сайт пишет «Превышено ограничение на количество попыток» или «Слишком много попыток».

1. Проверьте, что номер введён без ошибок и это тот номер, что указан в профиле.
2. Посмотрите, куда отправлен код: на экране написано, придёт ли он в SMS, мессенджер, звонком или в уведомлении. «Ожидайте звонок» значит, что кодом будут последние цифры номера звонящего. Во ВКонтакте можно нажать «Подтвердить другим способом».
3. Проверьте телефон: он в зоне сети, на счёте есть деньги — само сообщение бесплатное, но при нулевом балансе оператор может блокировать SMS; есть место для новых SMS; антивирус не блокирует сообщения. В роуминге SMS идут дольше или не доходят.
4. Спросите у оператора, не запрещён ли у вас приём сообщений с коротких номеров, и попросите снять запрет.
5. При «Слишком много попыток» подождите: снять ограничение вручную нельзя, срок сайты не называют. Не входите и не выходите много раз подряд и не пользуйтесь неофициальными приложениями.

Если всё проверено, а код так и не приходит, напишите в поддержку сайта и укажите номер, на который ждёте код.

Как узнать: сайт пишет «Номер занят», «Пользователь с таким номером уже зарегистрирован», «Номер уже использовался»; после создания второй страницы на тот же номер первая не открывается.

Одноклассники

• Номер можно указать только в одном профиле, почту — тоже. Правила ОК разрешают одному человеку один аккаунт.
• Номер, который три месяца не использовался в ОК, можно указать в другом профиле — от прежнего он отвяжется. Номер из удалённого профиля освобождается через 3 месяца, почта — через 183 дня.
• Если при регистрации сайт показывает ваш старый профиль с вопросом «Это ваш профиль?», нажмите «Да, это мой профиль» и пользуйтесь им.
• Нужную страницу так и не открыть — пишите в Службу поддержки со ссылкой на неё.

ВКонтакте

• Номер привязан только к одному аккаунту: при привязке к новому он отвязывается от прежнего, а число перепривязок ограничено.
• Создали лишний аккаунт случайно — напишите с него в Поддержку «Удаляю» и удалите его в личном кабинете VK ID. Придёт SMS «Привязка разрешена» — после этого подайте заявку на восстановление основного аккаунта.
• Лимит привязок исчерпан — напишите в Поддержку с нужного аккаунта и дайте ссылки на аккаунты, к которым привязывали номер.

Как узнать: пароль верный, но сайт его не принимает; вместо своей страницы открывается страница родственника или друга; кнопка «Выход» не срабатывает; сайт снова и снова просит войти.

1. Входите с номером телефона или почтой из профиля, а не со старым логином: при смене номера или почты меняется и логин.
2. Открывается чужая страница — браузер или сайт запомнил чужой вход. Нажмите «Выход», при выходе снимите «Запомнить меня» и уберите лишний профиль из списка сохранённых. Сохранённые пароли удаляют в настройках браузера.
3. Каждый в семье может пользоваться своим браузером — тогда страницы не будут подменять друг друга.
4. «Выход» не работает или сайт выкидывает — очистите кеш и cookies браузера, отключите расширения, попробуйте другой браузер, обновите приложение.
5. ВКонтакте пишет «Подозрительная попытка входа», если вы вошли с нового устройства, из другого места или через VPN. Нажмите «Пройти проверку»; не получается — войдите как обычно: со своего устройства, из дома, выключив VPN.
6. Входили на чужом компьютере — выйдите из своей страницы на всех устройствах: в ОК — «Безопасность и VK ID» → «История посещений», в VK ID — «Безопасность» → «История активности».

Если сайт совсем не открывается или вместо него белый экран — это другая неисправность, о ней руководство о том, почему не открываются Одноклассники и ВКонтакте.

Как узнать: после входа появляется окно «Валидация аккаунта», «Подтвердите, что вы реальный человек» или «Проверка безопасности» и просит номер телефона.

• Настоящая проверка бесплатна: код приходит вам — в SMS, звонком, письмом или уведомлением в приложении — и вы вводите его на сайте. ВКонтакте может показать «Подозрительная попытка входа» и предложить «Пройти проверку».
• Подделка просит отправить SMS на короткий номер, ответить на SMS, ввести номер на странице с непохожим адресом или заплатить. Адрес Одноклассников всегда содержит ok.ru. В случаях с сайта после отправки SMS со счёта списывались деньги, а страница так и не открывалась.

1. Ничего не отправляйте и не платите. Закройте окно и наберите адрес сайта вручную.
2. Проверьте компьютер антивирусом: такое окно часто показывает вирус, который подменяет сайт. Что делать дальше — в руководстве о том, почему не открываются Одноклассники и ВКонтакте.
3. Если вы уже вводили на такой странице пароль, войдите на настоящем сайте и смените его, выбрав выход на всех устройствах. Пароль уже сменили посторонние — смотрите руководство о взломанной странице.

Как узнать: не смогли войти, зарегистрировались заново и теперь попадаете на новую пустую страницу, а старая с друзьями и фото видна у знакомых.

1. Выйдите из новой страницы и восстановите доступ к старой через «Забыли пароль?» — по номеру или почте, указанным в старой. Если номер теперь привязан к новой странице, сначала прочитайте раздел о двух страницах на одном номере.
2. Не знаете, какие данные были в старой, — найдите её. В Одноклассниках — поиском по имени, фамилии, городу и возрасту, через поисковик с добавлением слова «Одноклассники» или попросите друга найти вас в его списке друзей. Скопируйте ссылку на профиль.
3. Во ВКонтакте найдите страницу через поиск или у друзей и укажите ссылку на неё в форме восстановления доступа.
4. Профиль в Одноклассниках создавали через VK ID, Mail или Яндекс — попробуйте войти тем же сервисом, кнопкой под формой входа. Через VK ID открывается профиль, с которым он связан; если связан не тот, его меняют в «Настройки» → «Безопасность и VK ID» → «Подключить VK ID».
5. В Одноклассниках удалённый профиль можно восстановить в течение 183 дней, если вы удалили его сами.

Старую страницу не удаётся найти или восстановить — пишите в поддержку сайта и приложите ссылку на неё.

Как узнать: не подходит пароль, не приходит код или письмо, сменился номер. Порядок тот же, что в Одноклассниках и ВКонтакте: восстановление на самом сайте по номеру или почте из профиля, а если их нет — поддержка сайта. Где что находится — в таблице ниже.

1. Нажмите «Забыли пароль?» (на Мамбе — «Я не помню пароль») и укажите почту или номер из анкеты.
2. Письмо со ссылкой не пришло — проверьте папки «Спам» и «Нежелательные».
3. Номер сменился — привяжите новый в настройках, пока анкета открывается: на Таборе — «Мои настройки» → «Безопасность» → «Изменение телефона». К одному номеру на Таборе можно привязать одну анкету.
4. Нет ни номера, ни почты — пишите в поддержку сайта и опишите анкету: имя, город, ID или ссылку на страницу.