заблокировала, и разблокировать не могу

fixim.ru/advice/98

Можно решить данную проблему следующим образом:

1. Попробуйте восстановить рисунок блокировки, используя учетную запись Google, которая была связана с вашим смартфоном. Для этого:

- На экране ввода рисунка блокировки ошибитесь несколько раз, пока не появится опция "Забыли шаблон".
- Нажмите на эту опцию, введите данные своей учетной записи Google и следуйте инструкциям на экране для восстановления доступа. Этот метод подойдет только в случае, если вы ранее связали вашу учетную запись Google со своим телефоном.

2. Если первый метод не сработал, попробуйте восстановить смартфон до заводских настроек. При этом все данные на телефоне будут удалены, и вы потеряете доступ к файлам, которые ранее находились на вашем устройстве. Чтобы выполнить этот шаг:

- Выключите свой телефон.
- Удерживая одновременно кнопки громкости, домой и питания, включите телефон в режиме восстановления.
- Используйте кнопки громкости для перемещения по меню, и выберите опцию "Wipe data/factory reset". Нажмите кнопку питания, чтобы подтвердить выбор.
- Далее выберите опцию "Yes--delete all user data" и подтвердите выбор кнопкой питания.
- После завершения процесса очистки и восстановления заводских настроек, выберите опцию "Reboot system now" для перезагрузки телефона.

3. Если вы не смогли решить свою проблему, рекомендуется обратиться в сервисный центр Samsung для получения дополнительной поддержки.

Попробуйте зажать кнопку громкости + (увеличение) одновременно с кнопкой включения, и только когда он начинает включаться, нажимаем центральную кнопку. В появившемся меню выбираем опцию wipe data factory reset. Правда должны удаляются все приложения, Карту памяти советую предварительно вытащить.