Не активируется клавиатура

Помогите пожалуйста! Моя мама купила телефон, через некоторое время начались проблемы. Она разговаривает с кем-нибудь, хочет закончить разговор, но не может активировать клавиатуру, чтобы сбросить вызов. Такое случается не всегда, но довольно часто, причем телефон может "зависать" до 30 сек. Уже отдавали в ремонт, после этого он не глючил около недели, но потом эти проблемы начинались снова. Может это какой-то вирус? Или она случайно нажала что-то в настройках? Помогите пожалуйста)