Добрый день!
Судя по описанию, это может быть проблема с файловой системой на плеере. Можете попробовать произвести форматирование плеера через компьютер. Для этого подключите плеер к компьютеру, откройте проводник и найдите плеер, кликнув по нему правой кнопкой мыши. Затем выберите "Форматировать" и подтвердите действие. Обратите внимание, что это удалит все данные с плеера, поэтому не забудьте сделать резервную копию.
Если это не помогло, то попробуйте обновить прошивку на плеере. Для этого скачайте последнюю версию прошивки на официальном сайте Samsung, подключите плеер к компьютеру и запустите процесс обновления.
Если и это не помогло, то возможно проблема с самим плеером. Обратитесь в сервисный центр Samsung для диагностики и ремонта.
Надеюсь, что мои советы помогут Вам в решении проблемы. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь и задавайте их.