сломаны клавиши звука, нужно сделать хард ресет

Видимо вы просто не правильно делаете "ресет". Вот подробная инструкция как это делается: grand-screen.com/blog/sdelat-wipe-reset-android/. Советую делать все следуя инструкции, и тогда у вас всё получиться!

Если клавиши громкости сломаны и вам необходимо сделать хард ресет на смартфоне HTC Touch HD, есть альтернативный способ выполнить эту операцию.

Один из вариантов - использовать комбинацию аппаратных кнопок для выполнения сброса. Попробуйте следующие шаги:

1. Убедитесь, что ваш смартфон полностью выключен.
2. Удерживайте одновременно кнопку "Увеличение громкости" и кнопку "Включения" на вашем HTC Touch HD.
3. Продолжайте удерживать эти кнопки до появления экрана с загрузкой.
4. Когда вы увидите экран с загрузкой, отпустите кнопки.
5. Используйте аппаратные кнопки громкости для навигации и выберите опцию "Очистка данных/сброс настроек".
6. Подтвердите выбор, нажав кнопку "Включения".
7. Ваш смартфон начнет процесс сброса и должен перезагрузиться.

Если этот метод не поможет, вам возможно потребуется обратиться к квалифицированному специалисту или сервисному центру HTC для получения более подробной помощи и решения данной проблемы с клавишами громкости.