Не работают кнопки или разъёмы телефона

Как узнать: кнопка запала, нажимается без щелчка, болтается или отвалилась; телефон работает, но от кнопки не включается, не гаснет и не просыпается.

1. Снимите чехол и понажимайте кнопку: она должна ходить плавно и щёлкать. Запавшую кнопку не продавливайте иголкой или ножом.
2. Если телефон выключен, подключите зарядку. Часть смартфонов при этом включается сама или будит экран. Другие, в том числе кнопочные Nokia, только показывают зарядку — их без кнопки не включить.
3. Включите пробуждение экрана касанием. Samsung: «Настройки» → «Дополнительные функции» → «Движения и жесты» → «Двойное касание для вкл. экрана» (есть не на всех моделях). iPhone с Face ID просыпается от касания экрана или если его поднять.
4. Блокируйте экран без кнопки. Samsung: там же «Двойное касание для выключения экрана» — по пустому месту главного экрана. Android 12 и новее: «Специальные возможности» → «Меню спец. возможностей» → блокировка экрана. iPhone: «Настройки» → «Универсальный доступ» → «Касание» (или «Прикосновение») → AssistiveTouch.
5. Выключайте телефон с экрана: Samsung — дважды проведите вниз и коснитесь значка питания; iPhone — «Настройки» → «Основные» → «Выключить». Учтите, что включить телефон потом без кнопки получится не всегда.

Если кнопка исправна, а телефон всё равно не включается, смотрите руководство «Телефон не включается».

Как узнать: при долгом нажатии вместо меню выключения открывается Bixby, Google Ассистент или другой помощник; телефон сам выводит меню выключения, делает снимки экрана или блокируется, хотя кнопки никто не трогает.

1. Помощник вместо меню выключения — это настройка, а не поломка. Samsung: «Настройки» → «Дополнительные функции» → «Боковая кнопка» → для долгого нажатия выберите «Меню выключения». На Samsung меню выключения всегда открывается, если одновременно удерживать «Громкость вниз» и «Питание».
2. Huawei: если удержание кнопки вызывает голосового помощника, отключите в настройках HUAWEI Assistant пробуждение кнопкой питания.
3. Снимок экрана на Samsung без кнопки «Домой», Xiaomi и Redmi делается одновременным нажатием «Громкость вниз» и «Питание». Если снимок появляется от одной кнопки громкости, кнопка питания, скорее всего, залипла или её контакты замкнуты.
4. Если меню выключения или блокировка появляются сами, снимите чехол и проверьте, не заедает ли кнопка. Заклинившая кнопка то включает, то выключает экран и быстро разряжает аккумулятор.
5. Проверьте телефон в безопасном режиме. Если там кнопка сама не срабатывает, удалите недавно установленные приложения.

Если сами срабатывают сенсорные кнопки «Назад», «Домой», «Меню» или экран, смотрите руководство об экране телефона.

Как узнать: громкость не меняется кнопкой, работает только «+» или только «−», кнопка западает или отвалилась; громкость сама падает до нуля или растёт.

1. Без кнопок громкость меняют на экране. Samsung: «Вспомогательное меню» («Настройки» → «Специальные возможности» → «Нарушение координации и взаимодействие»). Android 12 и новее: «Меню спец. возможностей». iPhone: AssistiveTouch — в нём есть увеличение и уменьшение громкости.
2. Кнопочные телефоны: у Nokia 105 громкость во время вызова и радио меняется прокруткой вверх и вниз. На Nokia 5130 со сломанной «+» люди нажимают «−» и, пока на экране видна шкала громкости, прибавляют её джойстиком вверх.
3. Если громкость скачет сама, снимите чехол и проверьте телефон в безопасном режиме. Если и там она меняется, западает кнопка или замкнут её контакт — часто после влаги. Если кнопки исправны, а громкость или громкая связь включаются сами, смотрите руководство о звуке телефона.

Как узнать: не работает одна клавиша или целый ряд (например, 4, 5, 6 или нижний ряд *, 0, #), клавиши приходится сильно давить, они срабатывают дважды или выдают другой символ. У раскладушек и слайдеров клавиши отказывают только в открытом или только в закрытом положении.

1. Проверьте, не включена ли блокировка клавиатуры, — о ней следующий раздел.
2. Если вместо букв вводятся цифры или знаки, проверьте режим ввода. У Nokia клавиша # переключает регистр, а долгое нажатие на # — ввод букв и цифр. Пробел у Nokia 105 — клавиша 0, у некоторых других телефонов — другая комбинация.
3. Если ряд клавиш или половина клавиатуры отказали разом, сброс настроек и перепрошивка обычно не помогают: это поломка подложки клавиатуры — плёнки с контактами под клавишами — или её контроллера.
4. Если клавиатура начала сбоить после дождя или влажного помещения, выключите телефон и несите его в сервис: окислы со временем разрушают контакты.

Как узнать: клавиши не реагируют, а на экране надпись «Сн. блок.» или подсказка нажать «*»; блокировка включается сама через минуту после последнего нажатия.

1. Снимите блокировку комбинацией для своей модели — она в таблице ниже. Ответить на вызов можно и при заблокированной клавиатуре: клавишей вызова.
2. Если блокировка включается сама, это автоблокировка. У Nokia X2-00, C2-01 и 5130 её выключают в «Меню» → «Настройки» → «Телефон» → «Автоблокир. клав.», у Philips E210 — в «Настройки» → «Общие настройки» → «Автоматическая блокировка клавиатуры».
3. Если после «Сн. блок.» телефон просит код, включена защитная блокировка клавиатуры: введите защитный код телефона. У Nokia заводской код — 12345, если его не меняли.

Как узнать: штекер входит наполовину или выпадает от лёгкого движения, зарядка идёт только под углом или если придерживать кабель, язычок внутри гнезда погнут или сломан. Если гнездо исправно, а телефон просто не заряжается, смотрите руководство о зарядке.

1. Проверьте кабель на другом телефоне, а свой телефон — с другим кабелем. Разболтанный штекер кабеля — частая причина.
2. Посветите в гнездо: в нём утрамбовываются ворс, бумага и пыль, и штекер в них упирается. Выключите телефон, выдуйте мусор или аккуратно подцепите деревянной зубочисткой. Металлом не пользуйтесь. Если посторонний предмет не достаётся, несите телефон в сервис.
3. Если зарядка идёт только под углом или прерывается, когда шевелишь кабель, а с другим кабелем то же самое, гнездо разболталось или отошло от платы. Чистка здесь не поможет.
4. Если вместо зарядки телефон показывает подключение к компьютеру, почистите гнездо: такие надписи бывают из-за неисправного гнезда. На Samsung Galaxy ещё очистите данные системного приложения USBSettings: «Настройки» → «Приложения» → фильтр → «Показать системные приложения» → USBSettings → «Хранилище» → «Очистить данные». Если надпись о подключении появляется без кабеля, смотрите руководство о подключении телефона к компьютеру.

Как узнать: штекер не входит до щелчка или выскакивает, звук только в одном наушнике, пропадает, если пошевелить провод, хрипит; с гарнитурой телефон сам набирает номер, запускает голосовой поиск или ставит музыку на паузу.

1. Проверьте свои наушники на другом телефоне, а на своём телефоне — другие наушники.
2. Вставьте штекер до конца, до отчётливого щелчка, — иногда он входит туго. Снимите чехол: он может мешать.
3. Посветите в гнездо: мусор сильно выдуйте или аккуратно подцепите зубочисткой.
4. Шумы, искажения, сам набор номера или голосовой поиск чаще дают несовместимая или неисправная гарнитура: у гарнитур бывает разное число контактов на штекере. Попробуйте другую.
5. Если у телефона нет гнезда 3,5 мм, нужен совместимый переходник с USB-C. Сообщение «подключенное USB-устройство не поддерживается» значит, что переходник не подходит.

Если телефон показывает наушники, которых нет, смотрите руководство о звуке телефона.

Как узнать: лоток не выходит, ключ упирается, SIM-карта или переходник застряли, лоток потерян или сломан, SIM-карта выпадает. Если лоток в порядке, а телефон не видит SIM-карту или карту памяти, смотрите руководства о SIM-карте и о памяти телефона.

1. Ключ или скрепку вставляйте в отверстие у самого лотка, прямо, без перекоса, и надавите без лишнего усилия. У некоторых моделей, например Galaxy S21, рядом с отверстием лотка — отверстие микрофона: не перепутайте.
2. Если лоток не выходит, не тяните его силой и не поддевайте ножом. Apple советует обратиться к оператору или в магазин Apple, Samsung — в сервисный центр.
3. Пользуйтесь только лотком от своей модели: от другой, даже похожей, он может не подойти. Карту кладите по выемке в углу, лоток вставляйте той же стороной, как он стоял, до упора — заглушка должна быть вровень с корпусом. Мокрый лоток не вставляйте.
4. Не давите на SIM-карту слишком сильно, когда вставляете её в лоток: можно повредить слот.

Как узнать: после дождя, воды или падения кнопки залипают, не нажимаются или срабатывают сами, клавиатура отказывает частично. Иногда неисправность проявляется через несколько дней или месяцев.

1. Если телефон намок, выключите его, отключите кабели и вытрите. Не заряжайте, пока гнёзда не высохнут. Не сушите феном, на батарее или сжатым воздухом, не кладите в рис и ничего не вставляйте в разъёмы. iPhone высыхает до суток.
2. Влага окисляет контакты кнопок и платы, и окислы продолжают их разрушать. Поэтому телефон после воды лучше показать в сервисе, даже если он работает: чистку от окислов делают там.
3. После падения кнопка может сместиться, отлететь, а у корпуса — треснуть стенка рядом с ней.