не слышу собеседника

Для начала, рекомендую проверить громкость звонка на вашем смартфоне. Убедитесь, что она установлена на максимальное значение. Также проверьте, не включен ли режим "Без звука" или "Вибрация". Если эти параметры настроены правильно, попробуйте перезагрузить устройство, так как это может помочь исправить временную проблему.

Если проблема с датчиком приближения осложняет процесс разговора, попробуйте очистить его от пыли или загрязнений. Если это не помогло, вы можете попробовать выполнить сброс настроек на вашем смартфоне. Обратите внимание, что сброс настроек приведет к удалению всех ваших личных данных, поэтому перед этим сделайте резервную копию важных файлов.

Если ни одно из вышеперечисленных действий не помогло, рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung для детальной диагностики и ремонта вашего смартфона. Там специалисты смогут более точно определить причину проблемы и предложить соответствующее решение.

Нужно исключить варианты. Не программный ли это сбой. Возможно датчик вышел из строя. Нужно сделать сброс настроек.