1. Попробуйте совершить "мягкий сброс" (soft reset) устройства, удерживая одновременно кнопки питания и громкости (вниз) в течение 10 секунд.
2. Если это не помогает, попробуйте выполнить "жесткий сброс" (hard reset), но учтите, что все данные на телефоне будут удалены. Для этого нужно зажать и удерживать кнопку питания и громкости (вверх) вместе в течение 10-15 секунд.
3. Если после мягкого и жесткого сброса проблема не решится, возможно, причина в дефекте тачскрина. Рекомендуется обратиться к сертифицированному сервисному центру Sony для замены экрана или починки устройства.