пропадает звук при входящих и исходящих звонках

А меня возникла такая же проблема. Как вариант в телефон просочилась влага и что то замкнуло. Мой ритуал воскрешения был такой. Выключил телефон, почистил ваткой разъемы где зарядка и где наушники, прям хорошо, глубоко везде ватой пролез, вычистилось приличное кол-во для таких маленьких отверстий пыли и грязи. Потом взял обычный домашний фен, сделал его пожарче, и стал прогревать телефон со всех сторон, минут 5, особенно со стороны разъемов. Потом подождал пока телефон остынет и включил его. И, о чудо, при звонке вновь я всех слышу и меня все слышат. Не знаю только вот надолго ли это вылечилось.

Сперва проверьте, что звук не отключен в настройках телефона: зайдите в "Настройки" -> "Звуки и вибрация" и убедитесь, что уровень звука выставлен достаточно высоко и нет никаких включенных режимов "Ночной сон" или "Не беспокоить". Если это не помогает, то попробуйте очистить микрофоны, находящиеся возле динамиков - иногда они могут забиться пылью и грязью, что приводит к проблемам со звуком. Если и это не помогает, то попробуйте сбросить настройки звука до заводских настроек. Если ничего не помогает, то, вероятно, проблема может быть в микрофоне, динамике или соединительных контактах. В этом случае лучше обратиться к сервисному центру Samsung для диагностики и ремонта.