Для начала попробуйте сбросить настройки телефона до заводских. Для этого:
1. Выключите телефон.
2. Удерживайте кнопку громкости + и кнопку включения одновременно, пока не появится логотип DNS на экране.
3. Выберите "wipe data/factory reset" с помощью кнопки громкости - и подтвердите выбор кнопкой включения.
4. Выберите "Yes - delete all user data" и подтвердите выбор кнопкой включения.
5. Затем выберите "reboot system now" и подтвердите выбор кнопкой включения.
После этого телефон перезагрузится со стандартными настройками, и вы сможете настроить его заново.
Если же проблема не решится, попробуйте обратиться в сервисный центр, чтобы произвести полный сброс настроек телефона.
Вы про рекавери? Методом тыка не пробовали? Сомневаюсь что у вас по-умолчанию стоит cwm или twrp, так что 2ая или 3ья строка это wipe data/factory reset.
Ребёнок поставил графический ключ и забыла его но по вашим советам я не могу снять его всё делала как написано нажимаю кнопки выкл и кнопку + пишет ...