экран не отключается во время разговора

Виноват датчик приближения.
Если смартфон на гарантии, то несите его в магазин, в котором была произведена покупка. Если не на гарантии, для начала скачайте приложение DHD Proximity SENSOR RECALIBRATOR и проверьте с помощью него работоспособность датчика: 1. Установить приложение на устройство.
2. Запустить приложение на устройстве.
3. Нажать кнопку, что бы начать мониторинг на устройстве.
4. Поместите свой палец на датчик приближение (небольшое окошко рядом с передним динамиком и глазком фронтальной камеры).
5. Настройте максимальное и минимальное значение так что бы вам было комфортно. Если экран не выключается, это скорее всего означает, что заводские установки стоят слишком высоко. Если экран не включается, это означает, что заводские настройки установленные слишком низко. Данные настройки будут применены и сохранены, они будут применены каждый раз при перезагрузки устройства. Нет необходимости в повторной настройки каждый раз приключении устройства. Когда параметры применяться, система сообщит применении настроек. Удаление: Если вы не хотите больше использовать данные настройки или программы, то просто удалите приложение из телефона. Перезагрузите его. Заводские установки сразу вступят в силу. Данное приложение не изменяет систему и не требует прав администратора (root). Есть вариант, что датчик тупо засорился. Ещё он может глючить от плохого контакта шлейфа, который может отходить при различных ударах. Если DHD отказывается работать, а калибровка датчика не принесла результата то смело можно заявить что шлейф датчика отошёл или вышел из строя и необходимо менять датчик.

Да, скорее всего проблема с датчиком приближения. Попробуйте проверить, не заблокирован ли он каким-то способом (например, пленкой или защитным стеклом). Если все в порядке, то можно попробовать сбросить настройки приложения телефонного звонка или сделать сброс настроек до заводских. Если это не помогает, то лучше обратиться к сервисному центру для замены датчика приближения.