Не срабатывает на отпечаток пальца

Появилась эта проблема неожиданно. Ехала по навигатору. Потом его отключила и всё... больше он не реагирует . Запрашивает графический пароль, хотя я его никогда не ставила.
Наш сотрудник пытался что-то сделать, но не получилось. Помогите, пожалуйста.