постоянная перезагрузка и синий экран (без смайлика)

Хотела сбросить пароль для экрана блокировки, т. к. забыла его, действовала по инструкции (выключила, потом держала кнопки уменьшения звука и питания до появления восклицательного знака, следом сделала комбинацию из клавиши увеличения громкости, клавиши уменьшения громкости, клавиши питания и клавиши уменьшения громкости (делала в том порядке, в котором написала)). Следом, в теории, должны были появиться шестерёнки, но вместо этого появилось название "Nokia". Потом появилось 2 непонятных символа, было ощущение, что это тоже "Nokia", но не до конца появилось. После прошла вибрация и появился логотип, потом исчез и появился синий экран без грустного смайлика, после он исчез, вновь вибрация и логотип. И так по кругу. Хотела перепрошить, но поскольку телефон то отключается, то подключаются к компьютеру, то не смогла. Что делать? (RM-978)