Не работает андроид на телевизоре

Здравствуйте, купила телевизор mystery shel 536d420cf12_fhd с встроенным андроидом.
В беспроводную сеть подключение произошло, в браузер заходит, хочу ввести аккаунт в плей маркет не вводит, то же самое и с YouTube, воду все правильно логин и пароль, на экране появляется сообщение не удается зайти в аккаунт произошла техническая проблема обратитесь в сервисный центр.