Не работает Smart TV

Как узнать: приложение не открывается, показывает чёрный экран, бесконечно грузится или требует обновления, которое не ставится. Иногда появляется надпись «Приложение YouTube недоступно. Ваше устройство не соответствует системным требованиям».

1. Запустите видео в другом приложении. Если не работает только одно, возможно, у сервиса технические работы: попробуйте позже или напишите в поддержку этого приложения.
2. Закройте приложение полностью. Android TV и Google TV: «Настройки» → «Приложения» → приложение → «Остановить». Samsung: откройте другое приложение и вернитесь.
3. Обновите приложение. Google Play: значок профиля → «Управление приложениями и играми» → «Обновления». Samsung: на значке приложения зажмите кнопку «Ввод» и выберите «Повторная установка».
4. Очистите данные приложения: «Настройки» → «Приложения» → приложение → «Очистить кеш», затем «Удалить данные». На Яндекс ТВ кеш очищается сразу для всех приложений («Настройки устройства» → «Хранилище»), потом в аккаунты придётся войти заново.
5. Раздайте интернет с телефона и подключите к нему телевизор. Если так приложение работает, доступ к сервису ограничивает провайдер или роутер.

На старых телевизорах YouTube может перестать работать совсем: Google периодически ужесточает требования безопасности. Если новая версия не ставится, нужна более новая версия Android; иногда доступ возвращает обновление прошивки, а пока можно открыть youtube.com во встроенном браузере.

Как узнать: нужного приложения нет в списке, магазин пишет «несовместимо с устройством», не принимает аккаунт или не открывается.

• Android TV и Google TV. Приложения ставят из Google Play: «Приложения» → Google Play → поиск. Обновления — в разделе «Мои приложения». На Android TV 7.1 и более ранних Google прекратил поддержку входа в аккаунт: кто уже вошёл, остаётся в аккаунте, но после выхода или сброса войти снова нельзя.
• Яндекс ТВ (YaOS — например, у новых Novex и Hartens). На главном экране откройте «Приложения», выберите приложение и нажмите «Установить». Приложение можно поставить и из файла APK с флешки через «Файловый менеджер», но Яндекс предупреждает, что это небезопасно, а часть таких файлов система не пропускает.
• Samsung. Приложения — во вкладке «Приложения» (Apps) Smart Hub. Если они пропали или не загружаются, может помочь сброс Smart Hub (раздел о сервере ниже).
• Телевизоры на Android 4.4 (Telefunken, BBK, Dexp 2016–2019 годов). Новые версии приложений на них часто не ставятся: магазин пишет, что приложение несовместимо с устройством.

На части телевизоров файлы с флешки открываются только через приложение-плеер: поставьте видеоплеер, например VLC, из магазина приложений.

Как узнать: при включении появляется окно «В приложении … произошла ошибка» или «… прервалось» (например, OHDPluginLibrary или android.process.media), пульт почти не работает; меню открывается медленно, телевизор пишет, что память переполнена.

1. Вспомните, что ставили перед сбоем. В случаях с сайта ошибку вызывало только что установленное приложение, чаще всего программа для «очистки»: после её удаления телевизор работал нормально. Удалить приложение: «Настройки» → «Приложения» → приложение → «Удалить».
2. Если окно ошибки не даёт ничего нажать, подключите к USB компьютерную мышь: ею можно нажать на уведомление, открыть настройки и удалить приложение или сделать сброс.
3. Перезапустите телевизор из меню. Google TV: «Настройки» → «Система» → «Перезапустить». Яндекс ТВ: удерживайте кнопку питания на пульте и выберите «Перезапустить».
4. Закройте недавно открытые приложения («Остановить» в том же меню) и удалите ненужные. Android TV может использовать флешку как дополнительную память.
5. Не помогло — сделайте сброс до заводских (раздел ниже).

На телевизоры с Android 4.4 не ставьте программы для «очистки» и «ускорения»: в случаях с сайта после них появлялась ошибка и телевизор переставал слушаться пульта.

Как узнать: интернет подключён, но Smart TV пишет «Сервер Philips не найден», «Нет соединения с сервером», «Не удаётся установить надёжное соединение» или ошибку сертификата; у Samsung вместо Smart Hub чёрный экран или бесконечная загрузка.

1. Проверьте дату. При неверной дате Smart TV не может соединиться с сервером, а время может отличаться на несколько минут. Если телевизор берёт время из эфира и оно неверное, поставьте дату вручную.
2. Выньте вилки телевизора и роутера на минуту. Сначала включите роутер и дождитесь, пока он загрузится, потом телевизор — и подождите не меньше 5 минут.
3. Philips: очистите память Smart TV — «Установка» (или «Конфигурация») → «Настройки сети» → «Очистка памяти приложений Интернет» (на старых моделях — «Очистка памяти Net TV»).
4. Samsung: проверьте «Домашний» режим и впишите в «Настройках IP» DNS-сервер вручную, например 8.8.8.8. Не помогло — «Поддержка» → «Самодиагностика» (или «Обслуживание устройства») → «Сброс Smart Hub», PIN 0000. Но только если телевизор сертифицирован для России (код модели на XRU, знак EAC), иначе Smart Hub может заблокироваться.
5. Обновите прошивку. Если телевизор пишет, что версия последняя, а Smart TV не работает, скачайте прошивку для своей модели на сайте производителя и установите с флешки — в случаях с Philips помогло именно это.

Как узнать: телевизор не видит сеть, подключается к ней без доступа к интернету или через какое-то время теряет соединение, хотя телефон в той же сети работает.

1. Перезагрузите роутер. Если и телефон в этой сети без интернета, позвоните провайдеру.
2. Проверьте уровень сигнала: Philips советует не меньше 3 делений из 5, Яндекс — не меньше половины делений на телефоне рядом с телевизором. Поставьте роутер ближе или уберите препятствия.
3. Подключите телевизор кабелем. Если так интернет есть, дело в Wi-Fi.
4. Раздайте интернет с телефона. Через телефон работает — проблема в роутере или у провайдера.
5. Если роутер раздаёт две сети, 2,4 и 5 ГГц, попробуйте подключиться к другой. Google TV не подключается к открытым сетям без пароля.
6. Настройте подключение к сети в телевизоре заново.

Когда нужен: меню или настройки не открываются, ошибки и зависания возвращаются после перезагрузки, из меню пропали пункты. Сброс удаляет приложения, аккаунты, настройки и каналы — потом телевизор настраивают заново. Где сброс в меню, смотрите в таблице ниже.

• Яндекс ТВ без меню: выньте вилку, дождитесь, пока погаснет индикатор, зажмите на корпусе кнопку включения или CH+ и, не отпуская её, вставьте вилку. Держите не меньше 20 секунд, пока не появится ход сброса.
• Android TV 7.1 и более ранние: после сброса войти в аккаунт Google будет нельзя, телевизором придётся пользоваться без аккаунта.
• Samsung: на телевизоре, не сертифицированном для России, сброс может ограничить Smart TV.
• LG: если включена блокировка, для сброса понадобится PIN.

Сброс идёт несколько минут, а в одном из случаев с сайта — 15–20 минут, и всё это время телевизор не реагировал на пульт. Ничего не нажимайте и не выключайте его, пока он сам не перезагрузится. Если после сброса он висит на заставке, смотрите руководство «Телевизор не включается».

Как узнать: телевизор просит четырёхзначный код при настройке каналов, входе в меню, запуске приложения или сбросе; на экране замок или надпись «Блокировка».

1. Попробуйте стандартный код своей марки: он указан в инструкции, частые варианты собраны в таблице ниже. У многих телевизоров это 0000, но не у всех.
2. Если код меняли, сбросьте его способом производителя: у Samsung — комбинацией кнопок пульта, у LG — в разделе «Безопасность», у Яндекс ТВ — мастер-кодом после пяти неверных попыток, у Philips — кодом 8888 в пункте «Смена кода».
3. Профиль с ограниченным доступом на Android TV без кода снимается только сбросом до заводских. Мастер-код для телевизоров Sony зависит от модели — его сообщает поддержка Sony.
4. Если код просит не сам телевизор, а модуль оператора (CAM) или приставка, это код оператора — спросите его у провайдера.

Как узнать: через несколько минут настройки изображения и звука возвращаются к ярким («Динамический»), формат сам переключается на 16:9, по экрану идут рекламные ролики или полоса с описанием функций. Телевизор в режиме магазина (демо) — так бывает у купленных с витрины.

• Samsung: «Настройки» → «Общие» → «Диспетчер системы» → «Режим использования» → «Домашний» (PIN 0000). Без Smart TV: «Меню» → «Поддержка» или «Система» → «Режим использования».
• LG: «Все настройки» → «Общие» → «Устройства» → «Управление телевизором» → «Режим дома/магазина» → «Домашний режим»; на webOS 5 — «Общие» → «Дополнительные настройки» → «Режим дома/магазина».
• Philips на Android TV: «Все настройки» → «Общие настройки» → «Местоположение» → «Дом», затем перезапустите телевизор. Пункт «Местоположение» виден, только если пролистать список вниз.
• Sony на Android и Google TV: в разделе режима магазина (Retail mode) выключите демо-режим и сброс изображения. На других Bravia удерживайте HOME или MENU на корпусе дольше 10 секунд, а если не сработает — CH/INPUT.
• Sharp: в меню смените режим «В магазине» на «Дом».

Если у Sharp в углу горит буква «K» и модель, а настройки после выключения теряются, телевизор остался в заводском режиме. По сервисной инструкции Sharp для моделей CFG и CHG заводское меню открывают кнопкой MENU и цифрами 1 1 4 7, а пункт SHIPPING INIT возвращает заводские настройки — после этого телевизор настраивают как новый. Другие пункты заводского меню не трогайте.

• Чужой язык меню. Порядок пунктов не зависит от языка, поэтому ищите их по месту. Samsung: «Настройки» → «Общие» (значок гаечного ключа) → «Диспетчер системы» → «Язык». LG: «Общие» → «Язык (Language)» → «Язык меню (Menu Language)».
• Изображение сузилось или растянулось. Поищите на пульте кнопку формата (ZOOM, иногда с рисунком экрана) или пункт «Формат экрана» в настройках изображения: обычно там есть «16:9», «Исходный», «Во весь экран». Если формат через несколько минут возвращается сам, телевизор в режиме магазина (раздел выше).
• Неправильное время. Многие телевизоры берут время из цифрового эфира, а вещатель может передавать его неточно. Тогда выключите автоматическую установку и задайте время вручную. На Яндекс ТВ часовой пояс меняют в приложении «Дом с Алисой».
• Телевизор озвучивает каждое действие. Включились голосовые подсказки. Samsung: «Настройки» → «Общие» → «Специальные возможности» → «Настройки голосовых инструкций»; они включаются, если долго держать кнопку MUTE или громкости. Android TV: «Настройки» → «Настройки устройства» → «Специальные возможности» → TalkBack — выключите.