Отпечаток пальца

не могу настроить
Что делать ?

Проблема: На смартфоне OUKITEL WP17 исчезли настройки и меню для работы с отпечатком пальца. Невозможно добавить или настроить отпечатки.

Это распространенная, но неприятная проблема. Давайте разберем ее системно. Причины могут быть как программными, так и аппаратными.

Пошаговый план решения

ВАЖНО: Начинайте с первого пункта и последовательно двигайтесь дальше. Чаще всего проблема решается на первых шагах.

Шаг 1: Самые простые и быстрые проверки

1. Перезагрузка устройства. Это классический совет, который решает множество временных сбоев. Зажмите кнопку питания и выберите "Перезагрузить". После включения проверьте, появилось ли меню "Отпечаток пальца" в настройках.
2. Проверьте в другом месте настроек. На некоторых телефонах с защитой по стандарту IP68/IP69K (как у WP17) настройки отпечатка пальца могут быть не в основном меню "Настройки", а внутри раздела, связанного с безопасностью или блокировкой экрана.
* Зайдите в Настройки -> Безопасность -> Распознавание отпечатков пальцев.
* Или: Настройки -> Экран и блокировка -> Отпечаток пальца.
* Внимательно просмотрите все пункты меню настроек.

Шаг 2: Проверка на программный сбой

3. Очистка кеша сервисов Google и системы.
* Зайдите в Настройки -> Приложения -> Показать системные приложения (этот пункт может быть скрыт в меню из трех точек).
* Найдите и откройте следующие службы (они могут иметь схожие названия):
* `Google Play Services`
* `Служба управления устройством` (Device Management Service)
* `Служба отпечатков пальцев` (Fingerprint Service)
* Для каждой из них нажмите "Память" -> "Очистить кеш". НЕ НАЖИМАЙТЕ "Очистить данные", если только это не будет следующим шагом.
* Перезагрузите телефон.

4. Безопасный режим.
* Загрузитесь в безопасном режиме. Это отключит все сторонние приложения.
* Способ для большинства Android: Зажмите кнопку питания, пока не появится меню. Затем нажмите и удерживайте пункт "Выключение" на экране, пока не появится запрос на перезагрузку в безопасном режиме. Подтвердите.
* В безопасном режиме проверьте, доступны ли настройки отпечатка. Если ДА – проблема в одном из установленных приложений. Вам нужно по очереди удалять недавно установленные приложения, чтобы найти виновника. Если НЕТ – проблема в системе или "железе", переходите к следующим шагам.

Шаг 3: Более серьезные меры (с потерей данных)

> Внимание! Следующие шаги приведут к потере всех данных на телефоне (контакты, сообщения, фото, если они не синхронизированы с облаком). Обязательно сделайте резервную копию важной информации перед продолжением.

5. Сброс до заводских настроек (Hard Reset) через меню настроек.
* Это самый чистый способ. Зайдите в Настройки -> Система -> Сброс настроек -> Стереть все данные (сброс до заводских настроек).
* Подтвердите действие. Телефон перезагрузится и будет как новый.
* После настройки телефона заново проверьте, появилась ли функция отпечатка пальца. Если ДА – проблема была в программном сбое.

6. Сброс до заводских настроек через Recovery Mode.
* Используйте этот способ, если телефон не включается нормально или меню сброса недоступно.
* Выключите телефон.
* Зажмите кнопку Громкость вверх + Питание одновременно и держите, пока не появится логотип, а затем меню Recovery.
* В меню Recovery (управление кнопками громкости и выбор кнопкой питания) выберите `Wipe data / factory reset`.
* Подтвердите выбор. Затем выберите `Reboot system now`.

Шаг 4: Аппаратная проблема (наиболее вероятно, если предыдущие шаги не помогли)

Если после полного сброса к заводским настройкам меню отпечатка пальца так и не появилось, с вероятностью 99% проблема аппаратная.

* Возможные причины:
* Отошел шлейф сканера. Сканер отпечатка пальца подключен к материнской плате через тонкий шлейф. От вибраций или падений контакт мог ухудшиться или пропасть.
* Вышел из строя сам сканер. Механическое повреждение или заводской брак.
* Повреждение материнской платы. Менее вероятно, но возможно.

Решение в этом случае только одно – обращение в сервисный центр.
* Не пытайтесь разбирать телефон самостоятельно! OUKITEL WP17 имеет защиту от воды и пыли (IP68/IP69K). При непрофессиональной разборке вы повредите герметизацию и, скорее всего, не сможете правильно ее восстановить.
* Свяжитесь с продавцом (если телефон на гарантии) или найдите авторизованный сервисный центр OUKITEL для диагностики и ремонта.

Краткая памятка "Что делать":

1. Перезагрузи -> Не помогло?
2. Поищи меню в других разделах настроек -> Не помогло?
3. Очисти кеш системных сервисов -> Не помогло?
4. Проверь в Безопасном режиме -> Не помогло?
5. (Сделай бэкап!) -> Полный сброс на заводские -> Не помогло?
6. Сервисный центр. Ремонт.

Надеюсь, проблема решится на одном из первых шагов