Исчезли покупки

?
В игре был куплен набор Toca Boca, но сейчас его нет. Игра была скачана из Google Play Market на устройство Samsung, покупка была совершена в самом приложении. Подскажите, как вернуть покупку.

Платформы, откуда скачивалось приложение и где совершались покупки, не менялись — Google Play Маркет. Связь аккаунтов проверена — аккаунт Google один и тот же.

Пожалуйста, помогите решить проблему.

Чтобы помочь восстановить исчезнувшие покупки в Toca Life World, выполните следующие шаги. Это руководство предназначено для устройства Android, поскольку приложение было скачано из Google Play Market.

1. Проверьте подключение к аккаунту Google Play

Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Google, который использовался для покупки.

* Откройте настройки своего устройства.
* Перейдите в раздел «Аккаунты» или «Пользователи и аккаунты».
* Убедитесь, что там присутствует именно тот аккаунт Google, с которого была совершена покупка. Если нужного аккаунта нет, добавьте его.

2. Проверьте кеш и данные приложения Google Play Store

Иногда сбоит сервис Google Play. Нужно обновить его данные.

* Зайдите в Настройки > Приложения (или Приложения и уведомления).
* Найдите и откройте Google Play Store.
* Нажмите «Память» (или «Хранилище»).
* Тапните «Очистить кеш». Не нажимайте «Очистить данные», если не хотите сбрасывать настройки.
* Перезагрузите устройство.

3. Синхронизируйте покупки внутри приложения

Запустите Toca Life World и найдите функцию восстановления покупок.

* Откройте приложение Toca Life World.
* Перейдите в магазин (иконка корзины или чемодана).
* Найдите кнопку «Восстановить покупки» (Restore Purchases). Обычно она находится в углу экрана магазина, в настройках приложения или в разделе с вашим профилем.
* Нажмите на нее и дождитесь завершения процесса. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.

4. Переустановите приложение (БЕЗ ПОТЕРИ ДАННЫХ)

Если восстановление не помогло, попробуйте переустановить игру. Ваш прогресс должен быть сохранен в облаке, если вы вошли в аккаунт Toca Boca.

* Не удаляйте игру сразу!
* Сначала убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к аккаунту Toca Boca. Это можно проверить в настройках игры.
* Удалите приложение Toca Life World.
* Перезагрузите устройство.
* Скачайте игру заново из Google Play Market, убедившись, что авторизованы под правильным аккаунтом Google.
* Запустите игру, войдите в свой аккаунт Toca Boca (если требуется).
* Снова зайдите в магазин и нажмите «Восстановить покупки».

5. Обратитесь в службу поддержки Toca Boca

Если ни один из способов не сработал, проблема может быть на стороне разработчика. Подготовьте данные о покупке.

1. Найдите письмо-подтверждение о покупке от Google Play. В нем будет указан номер заказа.
2. Перейдите на официальный сайт Toca Boca в раздел поддержки: 'https://tocaboca.com/contact/': tocaboca.com/contact/3. Напишите им письмо, подробно описав проблему. Обязательно укажите:
* Название пропавшего набора.
* Дату покупки.
* Номер заказа (Order ID) из чека Google Play.
* Модель вашего устройства и версию ОС Android.

Поддержка Toca Boca сможет вручную проверить вашу покупку и восстановить ее в вашем аккаунте.