отменить подписку

Что делать?
Разговаривал сначала с поддержкой но это уже не помогает они просят пин пароль и т д но симка утеряна именно симка с аккаунтом которой была регистрация камеры
Проблема в том что он просит войти в аккаунт который был ранее отвязать камеру невозможно как сбросить камеру или как отвязать от симки
поддержка не помогает говорят только с этой симкой могут помочь но симки нету.

Здравствуйте! Понимаю вашу проблему. Ситуация действительно неприятная, когда устройство привязано к утерянному номеру, а поддержка отказывается помогать. Это стандартная мера безопасности, но выход есть.

Давайте разберем проблему по шагам. Ваша цель — разорвать связь между камерой и старым аккаунтом, к которому у вас нет доступа. Есть два основных пути решения: аппаратный сброс камеры и альтернативное взаимодействие с поддержкой.

Способ 1: Аппаратный сброс (Reset) камеры к заводским настройкам

Это самый верный и вероятный способ решения проблемы, который не требует участия поддержки.

Аппаратный сброс полностью очистит память камеры, удалив все настройки, включая привязку к старому аккаунту. После сброса вы сможете настроить камеру как новую, с новой SIM-картой и новым аккаунтом в приложении.

Как это сделать:

1. Найдите кнопку Reset. Физическая кнопка сброса обычно находится в скрытом месте, чтобы избежать случайного нажатия.
* Вариант А (чаще всего): Отверстие с надписью "Reset" рядом с разъемом для microSD карты или портом Ethernet. Для нажатия вам понадобится скрепка или зубочистка.
* Вариант Б: Маленькая кнопка в углублении на корпусе камеры.

2. Выполните сброс.
* Убедитесь, что камера включена (вставлена рабочая SIM-карта или она подключена к источнику питания).
* Нажмите и удерживайте кнопку Reset скрепкой в течение 10-15 секунд.
* Камера должна подать признак сброса: могут микнуть светодиодные индикаторы, камера может перезагрузиться или издать звуковой сигнал.
* Отпустите кнопку.

3. Настройка заново.
* После перезагрузки камера будет как новая.
* Установите приложение V380 Pro на телефон.
* Создайте НОВЫЙ аккаунт (не пытайтесь войти в старый).
* Добавьте камеру в приложение через режим сканирования QR-кода или поиска в сети, следуя инструкциям мастера настройки.

Важно! После сброса списания должны прекратиться, так как камера больше не будет пытаться связаться с серверами под старым аккаунтом.

Способ 2: Детальное обращение в поддержку (если сброс по какой-то причине невозможен)

Если кнопки Reset нет или сброс не срабатывает, попробуйте апеллировать не к "отвязке камеры", а к блокировке услуги или аккаунта.

1. Соберите доказательства владения.
* Серийный номер (S/N) и номер модели камеры. Они всегда указаны на наклейке на корпусе камеры или на упаковке. Это ваше главное доказательство.
* Чек или гарантийный талон на покупку камеры. Сфотографируйте их.
* Фото или видео, где видна эта камера в вашем владении (например, установленная у вас дома/на даче).

2. Напишите в поддержку заново, но с другим запросом.
* Тема: "Блокировка аккаунта в связи с утерей номера телефона и несанкционированными списаниями".
* Суть письма: "Здравствуйте. Я являюсь владельцем камеры V380 Pro (указать серийный номер и модель). Камера была привязана к номеру телефона +7XXX..., который мной утерян, восстановить доступ к нему невозможно. В настоящий момент с моего счета продолжаются списания за услуги, связанные с этим аккаунтом. Прошу вас заблокировать аккаунт и прекратить списания на основании предоставленных доказательств моего владения устройством (прилагаю фото чека и серийного номера)."

Такой подход переводит вопрос из технической плоскости ("помогите отвязать") в плоскость клиентского сервиса и безопасности ("я владелец, остановите нежелательные платежи"). Ссылайтесь на то, что вы не можете контролировать платежи с утерянного номера, и это создает для вас финансовые риски.

Рекомендация

Начните со Способа 1 (аппаратный сброс). Это быстро, эффективно и решает проблему самостоятельно. 99% проблем с привязкой решаются именно так.

Если сброс не помог, тогда переходите к тщательной подготовке и обращению в поддержку по схеме из Способа 2.