Проблемы с ОС и программным обеспечением смартфона Nokia Lumia 820

телефон перестал воспроизводить видео. сначала воспроизводил а потом перестал. причем файлы которые записал сам телефон он воспроизводит, а скопированные с предыдущей модели нокия и загруженные с компа - нет.

Телефон сам выходит в основное меню при работе в любом приложении! может кто сталкивался? спасибо

Здравствуйте,29 декабря купила люмию 820, сегодня не открываются настройки, просто черный экран и автоматически назад в меню попадаю. При выключении загорается до свидания и все, полностью не выключается и не включается. Что мне делать, помогите пожалуйста