Проблемы МФУ HP LaserJet Pro 400 MFP M425dn

При попытке отсканировать документ выходит ошибка подачи документов...

при запуске сканера выходит ошибка : не удалось установить связь со сканером, хотя с этого же компьютера на это же устройство печатается (HP LaserJet 400 MFP M425). До недавнего времени все сканировалось хорошо. В кабинете 4 компьютера подключены к нему - 2 сканируют, у 2 ошибка

черная страница сканера, документ видно в сером цвете что делать

При попытке отсканировать документ с 2-х сторон при помощи автоподающего лотка со второй стороны получается чёрный лист с полосами . При этом, драйвера с фирменного диска установлены. При попытке сделать 2-стороннюю копию непосредственно с устройства ситуация аналогичная.