не вставляется картридж

Для начала, убедитесь, что вы пытаетесь вставить картридж правильно. Возможно, вы пытаетесь вставить его под неправильным углом или не в том направлении. Если все делаете правильно, то попробуйте снять картридж и проверить, нет ли на нем повреждений или видимых дефектов, которые могут мешать его вставке. Если все выглядит нормально, попробуйте снова вставить картридж, удостоверившись, что он находится в правильном положении. Если же проблема не уходит, то скорее всего возникла техническая неисправность МФУ, и вам следует обратиться к профессиональному мастеру или сервисному центру для диагностики и ремонта.

извиняюсь, это была крышечка или колпачок от старого картриджа.

А ты точно тот картридж взял? Там может были защитные плёнки или же транспортировочные крышечки, ты должен был их все снять. Ну и в самом принтере посмотри, может че осталось от предидущего картриджа ну или же так че нить попало.