Привет! Спасибо за обращение. В данном случае, причиной неисправности может быть как неисправность самого разъема наушников, так и проблема программного обеспечения. Попробуйте сначала подключить другие наушники или перезагрузить телефон и проверить звук в наушниках заново. Если это не помогло, попробуйте проверить разъем наушников на наличие пыли, грязи или коррозии. Если разъем чистый и проблема не устранена, попробуйте обновить прошивку телефона или сбросить его до заводских настроек. Если все вышеперечисленное не помогло, рекомендуется обратиться к профессионалам в сервисный центр для детальной диагностики и ремонта. Надеюсь, мой ответ окажется полезным для вас и вы сможете решить данную проблему. Удачи!