Добрый день!
Судя по описанию ситуации, проблема, скорее всего, кроется в настройках телефона или в проблеме самого наушника.
Для начала рекомендуется проверить наличие звука на другом устройстве с использованием этих наушников, например, на компьютере. Если проблема сохраняется, то, скорее всего, речь идет о неисправности наушников.
Если же звук в наушниках работает на других устройствах, то необходимо проверить настройки звука на телефоне. Попробуйте открыть настройки звука и выбрать режим «наушники», а также проверить, не отключен ли звук на максимальной громкости.
Также возможно, что причина проблемы заключается в неправильном подключении наушников к телефону. Проверьте, правильно ли вставлен штекер наушников в разъем телефона.
Надеюсь, что эти советы помогут вам решить проблему со звуком на вашем Nokia E63. Если проблема будет продолжаться, рекомендуется обратиться в сервисный центр для диагностики телефона.