Судя по описанию, проблема заключается в программном сбое. Попробуйте следующие решения:
1. Попробуйте провести "мягкий сброс" смартфона. Для этого удерживайте кнопку питания и громкости вниз одновременно в течение 10-15 секунд, пока не появится логотип Alcatel.
2. Если первый способ не сработал, попробуйте включить телефон в безопасном режиме. Для этого удерживайте кнопку включения, пока не появится заставка, затем отпустите ее и нажмите и удерживайте кнопку "громкость вниз" до тех пор, пока телефон не загрузится в безопасном режиме. Если телефон успешно загрузится, попробуйте отключить все приложения и перезагрузить телефон снова.
3. Если ничего не помогает, вам, возможно, придется сбросить настройки до заводских. Для этого перейдите в Режим восстановления, нажав и удерживая кнопку включения и громкости вверх одновременно, пока не появится заставка Alcatel, затем отпустите кнопки и выберите пункт «wipe data/factory reset». После этого выберите "Yes" для подтверждения и дождитесь, пока процесс завершится.
Если все вышеперечисленные решения не помогут, вам, возможно, нужно обратиться к сервисному центру для дальнейшей диагностики и ремонта вашего смартфона.