Заблокировался телефон

Здравствуйте. Пользуюсь телефоном вашей компании Jinga Basco XS1. Установила в телефоне безопасность, при смене сим-карты нужно вводить код. И вот при смене сим-карты у меня запросило на телефоне код, я ввожу код, он пишет неверный... хотя я точно знаю, что вводила именно этот, что ввожу... попробовав несколько вариантов и массу попыток, поняла что всё бесполезно. Позвонила в службу поддержки Jinga, мне сказали написать к вам обращение, что вы мне поможете в этом. Очень надеюсь на чудо )) Электронная почта: mila.urazmbitova@gmail.com