Не работает сенсор на кнопке "Домой"

Не работает сканер отпечатков пальцев и кнопки навигации. Экран полностью работает.

Не работают ни сенсор ни кнопки, даже кнопка выключения (чтобы выключить телефон, нужно вытащить батарею). На звонки ответить не могу ни кнопкой ни сенсером

Когда я узнал что в Meizu есть сканер пальца , я зашёл на ютуб и посмотрел что надо сделать чтобы установить отпечаток. Я всё сделал как на видео но мне кажется или у меня вообще нету сканера либо я что-то не так делаю. Очень буду рад если вы мне окажете помощь.

обновила до БЕЛЛЬ. все работало. потом села батарея и телефон выключился. и при следующем включении сенсор уже не работал. я его выключала/включала... доставала батарею.. не помогло. Думала переустановить ПО БЕЛЛЬ через компьютер, но телефон не виден без симки (не могу ввести даже пинкод)

завис, и перезагрузка не помогает. сеть не ловит, сенсор не работает, да и кнопки тоже, только вкл. и выкл.