Недостаточно памяти на телефоне, но удалить нечего

Смартфон на 16 гб.
Эта проблема у меня с покупки смартфона (11.06.2018). Сначала мне приходилось постоянно чистить кэш приложений, чтобы доступной памяти оставалось хотя бы около 1 гб (но у меня было достаточно много приложений и фото). Затем я перенесла все фото и видео на карту памяти (32 гб). Изначально это помогло и стало доступно примерно 4 гб, но постепенно размер памяти уменьшался, хотя я ничего не скачивала и не засоряла внутреннюю память вообще. После того, как памяти стало 400 мб, я решила сбросить данные телефона (еще потому что постоянно возникали ошибки и сбои). Свободной памяти стало около 9,5 гб, а после того, как я установила все, что мне нужно, осталось 7 гб. Неделю я не смотрела, что там с памятью телефона, но когда зашла, увидела 1,1гб.
Я уже не знаю, что делать. Мне кажется, за неделю 5 гб заполнить какими-то остаточными файлами и т. д. невозможно. Так что думаю, что это проблема не в этом. Кэш всех приложений очищен, ничего ненужного на устройстве нет.
Как выглядит раздел "Память" в "Обслуживании устройства" на данный момент:
ОС и данные: 15,1 гб
Доступное место: 878 мб
Пользовательские данные:
Документы: 0 мб
Картинки: 121 мб
Видео: 0 мб
Аудио: 46,5 мб
Приложения: 3,2 гб
Карта памяти SD: 26,8 гб
Т. е. примерно 4-5 гб внутренней памяти просто пропали.
Может быть, это проблема в самом устройстве? Раньше такого ни на одном смартфоне у меня не было.
Телефон: Samsung Galaxy J5 SM-J530FM (2017)