Неверно установили приложение (нет доступа к нему)

Решила сбросить телефон до заводских настроек и совсем забыла отвязать часы для начала. Теперь на дисплее часов высвечивается надпись "подключите к телефону и повторите обновление". Но приложение не может найти эти часы, чтобы обновить. Они не сломаны, заряжаются, но что дальше делать и как решить проблему - не знаю.

купила 2 шт. одни часы подключились к приложению- все работает. вторые- не считывает код. с двух телефонов пытались. связь проверяли. продавец пишет: "Попробуйте написать в тех поддержку Elari, скорее всего проблема с ПО, они помогут вам решить данный вопрос"

Практически всё на экране в оттенках розового цвета (эффект как в принтере закончились цвета и он печатает только розовым с такими полосками). Некоторые значки на экране отображает иногда синим цветом. Все значки выглядят как плохо пропечатанная картинка с шумами . Затем дисплей полностью гаснет на сутки (часы заряжены...

Видать ударил часы, на экране появилась вертикальная белая полоса которая горит всегда, причем на корпусе нет видимых повреждений. Перезагрузка, сброс до заводских настроек проблему не решает. Видать нужна замена экрана, часы Amazfit GTR3 Pro, возможно ли заменить экран?

Часы были куплены с рук, всё было скинуто до заводских настроек, а в приложении удалён полностью аккаунт. Звонить на часы можно, но там отсутствует значок интернета, хотя сим-карта уже подключена к интернет тарифу и баланс положительный. Почему нету значка интернета на часах?