Перестал работать динамик

Здравствуйте! Понимаю вашу досаду, когда новый телефон начинает капризничать. Давайте разберем проблему системно. То, что вы описываете — это классический симптом неисправности основного (нижнего) динамика, в то время как разговорный (верхний) динамик работает исправно.

Вот максимально конкретный план действий от простого к сложному.

Шаг 1: Быстрая диагностика (5 минут)

Прежде чем что-либо предпринимать, исключим простейшие программные сбои.

1. Проверка уровней громкости: Это частая ошибка. Увеличьте громкость кнопками на боковой грани телефона. Затем зайдите в Настройки → Звук и вибрация и убедитесь, что ползунок Медиа (музыка, видео) и Мелодия вызова не на минимуме и не включен беззвучный режим.
2. Перезагрузка телефона: Выключите и снова включите смартфон. Это решает множество временных программных ошибок.
3. Проверка на засорение: Внимательно посмотрите на решетку основного динамика (обычно она справа или слева от порта зарядки). Нет ли там очевидной пыли, ворса или грязи? Аккуратно пройдитесь по решетке сухой мягкой зубной щеткой или кисточкой. Ни в коем случае не используйте иголки — можно повредить мембрану динамика.
4. Тест в безопасном режиме: Это поможет определить, не виновато ли какое-то установленное приложение.
* Зажмите кнопку включения, пока не появится меню.
* Долгим нажатием на пункт "Выключение" на экране должно появиться предложение перезагрузиться в безопасном режиме. Подтвердите.
* В безопасном режиме все сторонние приложения отключены. Попробуйте включить музыку или позвонить на телефон. Если динамик заработал — проблема в одном из ваших приложений. Начинайте удалять недавно установленные программы.

Шаг 2: Если простые методы не помогли (продавец/гарантия)

Поскольку телефону всего 2 месяца, он находится на гарантии. Это ваш главный козырь.

1. Подготовка к обращению: Соберите доказательства.
* Сделайте четкие фотографии телефона (лицевая и тыльная сторона, серийный номер на коробке).
* Снимите короткое видео, где наглядно видно, что при воспроизведении музыки или звонке звука из нижнего динамика нет, а разговорный динамик работает. Это исключит любые претензии со стороны продавца.
* Найдите в личном кабинете на Ozon или среди email-уведомлений чек или гарантийный талон.

2. Обращение к продавцу (Ozon):
* Зайдите в свой кабинет на Ozon.
* Найдите в истории заказов ваш Infinix Smart 9.
* Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Гарантийный случай".
* В качестве причины укажите "Неисправность динамика (проявляется через 2 месяца после покупки)".
* Прикрепите подготовленные фото и видео.
* Подробно опишите проблему так же, как и здесь: "Не работает основной динамик для воспроизведения медиа и громкой связи, при этом разговорный динамик функционирует исправно. Простые способы решения (перезагрузка, сброс настроек звука) не помогли".

Почему это лучший вариант? По закону "О защите прав потребителей" вы имеете право на бесплатный ремонт по гарантии. Вам не придется ничего платить, и все манипуляции будут проводиться в авторизованном сервисном центре, что сохранит гарантию на будущее.

Шаг 3: Чего делать НЕ НУЖНО (важно!)

* НЕ РАЗБИРАЙТЕ телефона самостоятельно. Это 100% лишит вас гарантии. Внутри есть специальные наклейки-пломбы, повреждение которых является основанием для отказа в обслуживании.
* НЕ ПЫТАЙТЕСЬ продувать динамик сжатым воздухом или промывать его. Это может загнать грязь еще глубже или повредить электронику.
* НЕ ОТКЛАДЫВАЙТЕ обращение. Гарантийный срок ограничен.

Резюме и самый конкретный совет

Ваш следующий шаг должен быть только один: немедленно начать процесс возврата/гарантийного ремонта через личный кабинет на Ozon.

Это самый быстрый, законный и бесплатный способ решить проблему. Если у вас возникнут сложности с оформлением на Ozon, их служба поддержки обязана вам помочь.

Надеюсь, вам быстро помогут по гарантии!