включается до цветной заставки Rio Play

При включении телефона, высвечивается цветная заставка rio play, а дальше ничего.
Если перезапускать много раз, то он может пройти дальше, почти включится, но выйдет ошибка "com.android" или что-то такое, про андроид, и снова приходится его перезапускать, а там снова та цветная заставка, и всё с начала.
Я пробовала сбросить все настройки до заводских, но это не помогло.