В данной ситуации, возможно, причина проблемы может быть связана с программными неполадками. Для начала, убедитесь, что у Вас установлена последняя версия операционной системы. Попробуйте обновить ее, если это возможно. Если это не поможет, стоит попробовать сбросить настройки телефона до заводских. Для этого зайдите в меню "Настройки" - "Общие настройки" - "Сброс" - "Сброс настроек по умолчанию". Обратите внимание, что данный процесс приведет к удалению всех личных данных с телефона, поэтому сделайте предварительную резервную копию необходимых файлов. Если перечисленные действия не помогут, рекомендуется обратиться к специалисту по ремонту техники.