не включается, не реагирует на зарядку

Может просто завис и нужна перезагрузка, смотрите на этой странице как вывести из зависания www.telefoniy.ru/pomosh_oukitel/zavis_chto_delat_kak_perezagruzit_android.php

Возможно, проблема связана с батареей или с разъемом зарядки. Попробуйте проверить контакты зарядного разъема и очистить их от пыли или грязи. Если это не помогает, попробуйте заменить батарею. Если проблема сохраняется, то рекомендую обратиться в сервисный центр для профессионального диагностирования и ремонта.

Если смартфон новый, как Вы пишите, отнесите его обратно в магазин, в котором Вы его приобрели, для диагностики и ремонта.