при звонке гаснет экран

Это проблема с датчиком приближения - сигнал датчика отражается от внутренней стороны дисплея.
1. Если телефон в ремонте не был - то его надо нести в сервис, т. к. требуется полная разборка и, возможно, переклейка дисплея, или замена датчика приближения.
2. Если на телефоне недавно меняли дисплей - несите в мастерскую, где это делали, они плохо его приклеили (датчик не прижимается к дисплею плотно, есть прослойка воздуха и в результате этого паразитное отражение).
Других вариантов нет.

Смотрите тут
fixim.ru/problem/q36967-гаснет_экран_при_звонке

Эта проблема может возникать по разным причинам. Одна из наиболее вероятных - это близость датчика приближения к уху в момент звонка. Попробуйте проверить, не перекрывается ли датчик приближения никакими предметами или не засорен ли он пылью. Также стоит проверить настройки экрана и датчиков в разделе "Дисплей и подсветка" в настройках телефона. Если это не поможет, попробуйте обратиться в сервисный центр, так как данная проблема может быть вызвана и другими факторами, требующими специальной диагностики и ремонта.