Purchases are not restored

Возникла проблема с покупкой в игре «Toca Life World»: после приобретения локаций они не появились в приложении, а попытка восстановить покупки не увенчалась успехом.

Это довольно распространённая проблема, которая часто имеет простое решение. Я помогу вам шаг за шагом разобраться с ней.

Сначала выполните базовые проверки, которые помогают в 90% случаев:

1. Обязательно: Выйдите и снова войдите в учетную запись.
* Откройте настройки вашего устройства (iOS/Android).
* Найдите раздел «iTunes Store и App Store» (на iPhone/iPad) или «Google Play Маркет» (на Android).
* Нажмите на свой Apple ID/Email и выйдите из учетной записи (Sign Out / Выйти).
* Перезагрузите ваше устройство. Это критически важный шаг.
* Снова войдите в свою учетную запись, используя тот же Apple ID или Google-аккаунт, с которым совершалась покупка.

2. Проверьте покупку в магазине приложений.
* На Android: Откройте Google Play Маркет -> меню -> «Платежи и подписки» -> «Библиотека». Убедитесь, что покупка отображается в истории.
* На iOS: Откройте «Настройки» -> [Ваше имя] -> «Медиатека покупок» -> «Покупки». Убедитесь, что покупка есть в списке.
* *Если покупки нет в истории, проблема связана с учетной записью. Свяжитесь со службой поддержки Apple или Google.*

3. Очистите кеш приложения (особенно актуально для Android).
* Android: Зайдите в «Настройки» -> «Приложения» -> «Toca Life World» -> «Хранилище» -> «Очистить кеш». Не нажимайте «Очистить данные», иначе потеряете прогресс!
* iOS: На iOS нет простого способа очистить кеш, но можно переустановить приложение (сначала убедитесь, что ваш прогресс сохранен, см. пункт 5).

Если базовые шаги не помогли, переходите к более детальным действиям:

4. Проверьте подключение к интернету. Восстановление покупок требует стабильного соединения. Попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.

5. Обеспечьте сохранность прогресса, затем переустановите приложение.
* Важно! Перед удалением приложения убедитесь, что ваш игровой прогресс привязан к учетной записи Toca Boca. Для этого в игре зайдите в настройки (шестеренка) и посмотрите, есть ли возможность войти в аккаунт (например, через Apple Game Center, Google Play Games или аккаунт Toca Boca). Если вы вошли, ваш прогресс в безопасности.
* Удалите приложение.
* Перезагрузите устройство.
* Скачайте «Toca Life World» снова из App Store или Google Play.
* Запустите игру, войдите в свой аккаунт (если применимо) и снова нажмите «Restore Purchases» в магазине игры.

Если проблема не решена:

6. Свяжитесь со службой поддержки Toca Boca напрямую. Это самый эффективный способ, если проблема на их стороне. Подготовьте следующую информацию перед обращением:
* Точное название купленного контента.
* Дата и время покупки.
* Сумма покупки.
* Номер чека. Его можно найти в истории покупок Apple App Store или Google Play Маркет (это самый важный документ).
* Модель вашего устройства и версия операционной системы.

Связаться со поддержкой можно через приложение:
* Зайдите в настройки игры (шестеренка).
* Прокрутите вниз и нажмите «Help & Support» (Помощь и поддержка).
* Затем выберите «Contact Us» (Свяжитесь с нами) и подробно опишите проблему, прикрепив скриншоты чека.

Краткий план действий для экономии времени:
1. Выйти из учетной записи Apple ID/Google в настройках устройства -> Перезагрузить устройство -> Войти обратно.
2. Проверить историю покупок в магазине приложений.
3. Очистить кеш приложения (Android) или переустановить приложение (предварительно убедившись в сохранности прогресса).
4. Если не помогло -> обратиться в поддержку Toca Boca с чеком о покупке.

Попробуйте эти шаги по порядку. Какой-то из них почти наверняка сработает. Удачи