Удаление камеры

(Камера новая ни разу не была привязана к аккаунту, пытаюсь привязать к другому аккаунту) Приложение пишет, что камера привязана к другому аккаунту. Ни у одного знакомых такой камеры нет. Техподдержка ничего внятного не говорит.
(Камера с QR-кодом на корпусе).
Пробовала сброс настроек (держала кнопку 10-15 секунд, камера пищала, но настройки не сбрасывались), меняла пароли, удаляла приложения, делала все то что советуют на форумах, ничего не помогает.
Что можно еще предпринять?

Здравствуйте! Да, это распространённая проблема с камерами V380, особенно приобретенными новыми, но уже зарегистрированными (часто продавцы или предыдущие владельцы тестируют их и забывают отвязать).

Судя по вашему описанию, проблема именно в том, что камера "висит" на чужом/старом аккаунте, и стандартный сброс через кнопку не работает. Это означает, что на камере активирована функция защиты от несанкционированного сброса (Anti-drop).

Вот максимально конкретный план действий, который нужно выполнить строго по шагам:

Шаг 1: Абсолютно точный аппаратный сброс (Hard Reset)

Простое нажатие кнопки на 10-15 секунд часто недостаточно для камер с защитой. Нужна особая процедура.

1. Отключите камеру от питания.
2. Найдите на корпусе камеры кнопку reset. Обычно это маленькое отверстие, помеченное надписью "Reset" или "RST". Вам понадобится скрепка или тонкий зубочистка.
3. Зажмите и УДЕРЖИВАЙТЕ кнопку reset. Не отпускайте её.
4. Не отпуская кнопку reset, подключите блок питания камеры к розетке.
5. ПРОДОЛЖАЙТЕ УДЕРЖИВАТЬ кнопку reset ещё 20-30 секунд после включения питания. В течение этого времени камера должна несколько раз пискнуть (чаще всего это 2-3 сигнала с определённым интервалом). Дождитесь именно длинного звукового сигнала или смены световой индикации (лампочки начнут мигать по-другому). Это критически важный момент.
6. Отпустите кнопку.

После этого камера должна перезагрузиться с полностью заводскими настройками. Это единственный способ стереть привязку к старому аккаунту на уровне прошивки устройства.

Шаг 2: Подключение и привязка к новому аккаунту

1. Убедитесь, что на вашем телефоне удалено старое приложение V380 и установлена новая, свежая версия с официального магазина (App Store или Google Play).
2. Выйдите из всех учетных записей в приложении, если вы ранее в него логинились.
3. Создайте совершенно новый аккаунт с новым email и паролем. Не используйте старый. Это исключит любые конфликты на стороне сервера.
4. Запустите приложение под новым аккаунтом и добавьте камеру через сканирование QR-кода.

Если аппаратный сброс не помог (крайний случай):

Бывает, что прошивка камеры "заточена" под конкретного продавца или регион, и стандартные методы не работают. В этом случае:

1. Найдите полное название модели камеры. Оно обычно написано на шильдике (наклейке) на корпусе или на коробке (например, V380 Pro W4, C2S и т.д.).
2. Обратитесь к продавцу. Напишите ему, что камера новая, но привязана к чужому аккаунту, и запросите:
* Логин и пароль от аккаунта, к которому привязана камера (если они её тестировали).
* Или инструкцию по полной перепрошивке (firmware update) камеры.
3. Поищите в интернете по запросу "`[модель вашей камеры] unbind`" или "`[модель вашей камеры] remove account`". Иногда существуют специальные утилиты или процедуры для снятия привязки через веб-интерфейс камеры.

Резюме: Ваша главная задача — выполнить абсолютный аппаратный сброс (Hard Reset) по инструкции выше. В 99% случаев это решает проблему.