Здравствуйте, у меня такая ситуация что с меня списали деньги, а услуга не оказана т.к этого оборудования давно уже нет потому что сломалось и я его вернула и не пользуюсь. Деньги так и продолжают списывать, а услуга не оказана. Как можно вернуть денежные средства? Банк отказывается возвращать денежные средства, направил к вам для возврата.
У кого можно написать заявление? Спасибо
Давайте решим эту проблему пошагово.
Шаг 1: Проверьте договор или правила подписки.
Первым делом, найдите документы от V380 Pro, которые вы подписывали при установке подписки. В них должен быть пункт о расторжении договора. Обычно для отмены подписки требуется письменное заявление или обращение в службу поддержки компании. Если вы вернули оборудование, но не отменили подписку, средства могут продолжать списываться.
Шаг 2: Обратитесь в службу поддержки V380 Pro.
Свяжитесь с компанией V380 Pro через официальные каналы:
- Электронная почта (обычно support@v380pro.com или что-то подобное, уточните на официальном сайте).
- Чат на сайте или через мобильное приложение.
- Телефон горячей линии (если есть в вашем регионе).
Сообщите им вашу ситуацию: оборудование сломано и возвращено, но подписка продолжается. Попросите отменить подписку и вернуть средства, списанные после возврата оборудования.
Шаг 3: Подготовьте доказательства.
Соберите все документы:
- Квитанции о возврате оборудования (если есть).
- Скриншоты или выписки из банка о списании средств.
- Переписку с компанией (если была ранее).
- Копии договора или условий подписки.
Это понадобится для доказательства вашей правоты.
Шаг 4: Подайте официальную жалобу.
Если служба поддержки не реагирует или отказывает, напишите официальную жалобу на электронную почту компании (например, legal@v380pro.com или в отдел по работе с клиентами). В жалобе укажите:
- Ваши контактные данные.
- Подробное описание ситуации.
- Дату возврата оборудования.
- Суммы списаний после возврата.
- Требование вернуть деньги и отменить подписку.
- Прикрепите доказательства.
Шаг 5: Обратитесь в контролирующие органы.
Если компания не реагирует, подайте жалобу в:
- Роспотребнадзор (если вы в России) или аналогичную организацию в вашей стране, которая защищает права потребителей.
- Центробанк или финансовый регулятор (если списания происходят через банк).
- Судебные органы (как крайняя мера).
Шаг 6: Уведомите банк повторно.
После обращения к компании V380 Pro, снова свяжитесь с банком, предоставив доказательства ваших действий (копии жалоб, ответы от компании). Попросите оформить оспаривание транзакции как неоказанную услугу. Банк может помочь, если вы докажете, что услуга не предоставлялась.
Итог:
1. Немедленно свяжитесь с V380 Pro для отмены подписки.
2. Требуйте возврата средств за период после возврата оборудования.
3. Если не помогает, используйте жалобы в контролирующие органы и банк.
Если у вас есть конкретные контакты V380 Pro или дополнительные детали (например, страна, где вы находитесь), я могу дать более точные инструкции. Удачи
Поделитесь способом — он поможет всем, у кого такая же проблема. За полезные решения растёт авторитет.
Добрый день,8 мая производила платёж за месяц облачного хранения, но оплата прошла 4 раза, и как мне вернуть деньги?
Здравствуйте приобрёл камеру все настроил по инструкции камера по вайфаю работает отлично через мобильную сеть не работает обращаться к оператору сим карты все подключено все должно работать сказали обращаться в службу поддержки камеры
Списали деньги два раза за год и за месяц! За месяц вернули! А за год нет!
Здравствуйте! У меня списали деньги три раза за подписку. Поддержки никакой нет, раздела подписки тоже нет. Куда обращаться?
Подключили к камере облачное хранилище. Камера перестала работать, мы вернули её продавцу. Недавно узнали, что каждый месяц списывают 300р за хранилище, отключить мы не можем, так как у мужа в приложении нет данной камеры. Что нам делать?
Здравствуйте, подскажите может кто-то сталкивался с такой проблемой поставил сим от Билайн камера работает не стабильно, сначала подключилась все хорошо, потом через какое то время захожу через приложение она пишет ваша СИМ-карта не подлежит данной платформе! Через какое то время захожу все работает, потом опять ...
Добрый день, два раза списали деньги за услугу облачное хранение. Услуга не работает.
Я не пользуюсь камерой, аккаунт был удалён, но подписка до сих пор списывается с карты, как быть? В личный кабинет зайти не могу, т.к регистрировал аккаунт другой человек
