Страницу в Одноклассниках или ВКонтакте взломали или заблокировали

Как узнать: при входе сайт пишет, что страница заблокирована по подозрению на взлом, заморожена или временно заблокирована из-за рассылки спама. Так сайт закрывает её от взломщика, пока владелец не подтвердит, что страница его. Разблокировка бесплатная.

1. Если на другом устройстве страница открывается, а здесь просят SMS, номер или программу, — это вирус: смотрите руководство о том, почему не открываются Одноклассники и ВКонтакте.
2. Одноклассники: введите логин и пароль на странице входа. Сайт назначит проверку: код на номер из профиля или угадать фотографии друзей. Затем смените пароль и включите двойную защиту.
3. ВКонтакте: войдите в профиль — сайт покажет причину и срок блокировки. Срок указан — дождитесь его, досрочно не разблокируют. Затем нажмите «Восстановить доступ» и введите код с привязанного номера.
4. Номера больше нет: во ВКонтакте укажите новый, не привязанный к другим аккаунтам, через 24 часа войдите с ним и новым паролем; не вышло — заявка на восстановление с фотографиями. В Одноклассниках — Служба поддержки. Подробнее — в руководстве о том, как войти в Одноклассники или ВКонтакте.
5. Проверка не проходит — пишите в поддержку сайта через кнопку на странице входа.

Как узнать: пароль вдруг не подходит, хотя вы его не меняли; друзья получают от вас сообщения, которых вы не писали, — просьбы занять денег, ссылки, рекламу; в профиле сменились имя, фото, номер или почта.

1. Страница ещё открывается — сразу смените пароль с выходом на других устройствах (следующий раздел).
2. Доступа нет — восстановите его по номеру или почте из профиля: в Одноклассниках «Не получается войти?», во ВКонтакте «Забыли пароль?» на экране входа VK ID. Взломщик сменил номер и почту — пишите в поддержку сайта; о заявке без старого номера — руководство о том, как войти в Одноклассники или ВКонтакте.
3. Попросите друзей отметить сообщения от вас как спам: ВКонтакте пишет, что так быстрее выгоняет взломщика и временно блокирует профиль. Блокировки не было — напишите в Поддержку.
4. Позвоните друзьям или напишите им в другом мессенджере, что просьбы о деньгах и кодах шли не от вас.

Поддержка может попросить доказать, что страница ваша: в Одноклассниках — фото или видео с присланным кодом на листке, во ВКонтакте — фото документа и ваше фото на фоне заявки. Отправляйте их только в форму поддержки на самом сайте.

Взломщик мог остаться в профиле на своём устройстве или добраться до вашей почты. Сделайте всё по порядку, даже если сайт уже разблокировал страницу.

1. Смените пароль и выйдите на всех устройствах. Одноклассники: миниатюра фото справа вверху → «Изменить настройки» → «Безопасность и VK ID» → «Пароль», отметьте «Выйти из ОК на других устройствах». ВКонтакте: миниатюра фото → «Управление аккаунтом VK ID» → «Безопасность» → «Пароль», затем «Список устройств и история активности» → «Выйти на других устройствах».
2. Смените пароль от почты, к которой привязана страница, и проверьте, что в профиле ваши номер и почта.
3. Включите вход с кодом: в Одноклассниках «Безопасность и VK ID» → «Двойная защита» → «SMS подтверждение», в VK ID «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
4. Проверьте компьютер и телефон антивирусом и удалите программы и расширения для музыки, «гостей», голосов, накрутки и бесплатных подарков: через них крадут пароли.
5. Новый пароль — длинный, из букв разного регистра, цифр и знаков, не дата рождения и не такой, как на других сайтах.
6. Взломщик удалил фото или записи ВКонтакте — проверьте «Архив» профиля, там пусто — сразу пишите в Поддержку: удалённое хранится несколько недель. Сообщить о взломе службе безопасности VK ID можно в личном кабинете: «Сервисы и сайты» → «Сообщить о взломе».

Как узнать: пишут от имени администрации или друга, торопят, просят код, номер, деньги или перейти по ссылке.

• «Разблокировка» за SMS или деньги. Одноклассники пишут, что администрация не запрашивает SMS для разблокировки и не грозит удалить профиль. В случаях с сайта за такие SMS списывали деньги со счёта, а страница не открывалась.
• «Администрация» в личных сообщениях. Переписка со Службой поддержки Одноклассников появляется, только когда вы сами к ней обратились. Кто пишет от имени сайта и просит код, пароль или данные карты, — мошенник.
• Друг просит код, номер или денег. Его страницу могли взломать или подделать: позвоните ему или спросите в другом мессенджере.
• Ссылки «это ты на фото?», «бесплатные подарки», письма о «ваших фото на порносайтах» ведут на поддельные сайты, где крадут пароль. Не открывайте их, даже от друга.
• Сайты знакомств. По описанию Табора, мошенник входит в доверие, зовёт в мессенджер и просит пополнить ему счёт телефона, купить билет по его ссылке или помочь в беде. Не переводите деньги тем, кого знаете только по переписке.

1. Со счёта телефона списались деньги — позвоните оператору, узнайте, какие платные услуги подключены, и попросите запрет на оплату через SMS.
2. Пожалуйтесь на сообщение и профиль кнопкой «Пожаловаться», во ВКонтакте — с причиной «Мошенничество».
3. Угрожают, шантажируют, вымогают деньги — пожалуйтесь на сообщения, напишите в поддержку сайта со ссылкой на профиль и скриншотами и обратитесь в полицию.

Как узнать: сайт пишет «Заблокирован за нарушение правил пользования сайтом», называет пункт соглашения или срок блокировки, сообщает, что решение окончательное.

1. Одноклассники блокируют за нарушения Лицензионного соглашения: спам (пункт 7.4.22), второй аккаунт у одного человека, ложные данные о себе, систематические оскорбления, порнографию, сбор чужих данных, вход в чужие профили. Восстановить такой профиль получается не всегда: можно ли, ответит только Служба поддержки.
2. ВКонтакте при входе показывает причину и срок. Дождитесь срока и нажмите «Восстановить доступ». При бессрочной блокировке блокируется и номер телефона. Не согласны — войдите в заблокированный профиль, нажмите синюю кнопку под причиной и напишите в Поддержку: обращение принимают только из самого заблокированного аккаунта.
3. Правила нарушил взломщик — например, рассылал спам с вашей страницы, — так и напишите поддержке, а вернув страницу, защитите её, как описано выше.
4. Не регистрируйте новую страницу, чтобы обойти блокировку: в Одноклассниках второй аккаунт одного человека — само по себе нарушение.

Как узнать: вас нет в друзьях у знакомых и в поиске, при входе сайт пишет, что профиль удалён или такой страницы нет. Введите свои логин и пароль на странице входа и прочитайте ответ сайта: страницу могли заблокировать, удалить вы сами, взломщик или сайт.

• Удалили сами. Одноклассники: профиль восстанавливают в течение 183 дней по номеру или почте из него — «Не получается войти?» → код → «Да, это я» → новый пароль. ВКонтакте: в течение 7 месяцев (210 дней) введите логин и пароль в версии для компьютера или на m.vk.ru и нажмите «Восстановить». Позже аккаунт удаляется окончательно.
• Удалил взломщик или вы удаляли профиль через поддержку. В Одноклассниках пишите в Службу поддержки, во ВКонтакте восстанавливайте доступ, как после взлома.
• Удалил или заблокировал сайт за нарушение — смотрите раздел выше.
• Фотострана удаляет анкету через 10 дней после подтверждения: до этого при входе на страницу появится кнопка «Восстановите меня». Табор позволяет отказаться от удаления в течение 180 дней.

Как узнать: сайт пишет «Вы слишком часто выполняете это действие», «Слишком много попыток», «Flood control: too many requests», «Повторите попытку позже»; рядом с сообщением красный восклицательный знак; ВКонтакте снова и снова просит ввести код с картинки.

1. Это временные ограничения против спама, страница не заблокирована. Снять их вручную нельзя — подождите. В Одноклассниках запрет на сообщения снимается сам через несколько часов, «Повторите попытку позже» у комментариев — в течение суток, «Вы не можете комментировать публикации до…» — в указанную дату.
2. Не входите и не выходите много раз подряд, не запрашивайте код снова и снова, не ставьте десятки лайков и заявок в друзья.
3. Не пользуйтесь программами накрутки и неофициальными приложениями ВКонтакте.
4. Код с картинки ВКонтакте показывает при частых однотипных действиях, подозрительной активности с вашего IP-адреса и если не привязан номер. Привяжите номер, обновите браузер, разрешите cookies и JavaScript, выключите VPN.
5. Коды и «Слишком много попыток» появились, хотя вы ничего не запрашивали, — кто-то пытается войти в вашу страницу. Никому не сообщайте коды, а когда ограничение снимется, смените пароль.
6. Сайт знакомств пишет, что заблокирован ваш IP-адрес, — разблокировать его может только поддержка этого сайта.

Как узнать: пришло сообщение или письмо, что в профиль вошли с нового устройства; друзья видят вас «на сайте», когда вы не заходили; при входе открывается чужой профиль.

1. Уведомление о входе с нового устройства Одноклассники присылают для защиты. Входили вы — ничего делать не нужно. Не вы — смените пароль с выходом на других устройствах и включите двойную защиту; доступа нет — «Не получается войти?».
2. Посмотрите, откуда входили. Одноклассники: «Изменить настройки» → «Безопасность и VK ID» → «История посещений», внизу — «Выйти из ОК на других устройствах». ВКонтакте: «Управление аккаунтом VK ID» → «Безопасность» → «Список устройств и история активности»; незнакомое устройство — «Завершить все сеансы».
3. Чужой город в истории — ещё не взлом: если IP-адрес меняется при каждом подключении, меняется и город.
4. Вас видят «на сайте» — проверьте, не остались ли вы в профиле на другом устройстве: закрыть вкладку мало, нажмите «Выход». По опыту людей с Fixim, отметка держится ещё несколько минут после ухода. Видны долго после выхода — выйдите на всех устройствах и смените пароль.
5. Открывается чужой профиль — нажмите «Выход» и войдите заново; подробнее — в руководстве о том, как войти в Одноклассники или ВКонтакте.

Как узнать: кто-то завёл страницу с вашим именем и фото, пишет от вашего имени знакомым и просит у них денег; ваши фото выложены в чужом профиле. Удалить чужую страницу может только сайт — на неё жалуются.

1. Одноклассники: откройте поддельный профиль → три точки справа от главной фотографии → «Пожаловаться» и выберите одну подходящую причину. Если выложили ваши фото, войдите в свой профиль и напишите в Службу поддержки: «Задать вопрос» → «Пожаловаться на нарушения» → «Использование моих фото». Помогут, если на фото вы или ваши близкие и хорошо видно лицо.
2. ВКонтакте: на странице двойника нажмите «Ещё» (в приложении — три точки) → «Пожаловаться» → «Проблема с профилем» → «Клон вашего профиля» и напишите в чат «клон». Понадобятся ссылка на поддельный профиль, описание, что скопировано, и ваше фото на фоне экрана с открытым обращением.
3. Предупредите друзей, что просьбы о деньгах от двойника — не от вас.
4. Двойник — ваша старая страница без доступа: ВКонтакте блокирует её по заявке владельца с фото документа («Пожаловаться» → «Проблема с профилем» → «Старый аккаунт: заблокировать»), если в ней ваши настоящие имя и фамилия. В Одноклассниках забытый профиль удаляет Служба поддержки по ссылке на него.
5. Двойник угрожает или выкладывает ваши личные фото — кроме жалобы на сайте, обратитесь в полицию.

Как узнать: анкету заблокировали, взломали или удалили, сайт пишет, что заблокирован IP-адрес, или просит заплатить за разблокировку. Объяснить причину и разблокировать анкету может только поддержка самого сайта — ни Fixim, ни другие посторонние сайты этого не могут.

• Табор: «Помощь» → «Написать в поддержку» (чат) или support@tabor.ru. Кто входил в анкету — «Мои настройки» → «Безопасность» → «Список последних подключений»: незнакомое подключение завершите и смените пароль. Код для смены пароля — последние цифры номера, с которого звонит робот: мошенники выпрашивают его под видом знакомых.
• Фотострана: раздел «Помощь», support@fotostrana.ru.
• Мамба: форма «Служба поддержки» внизу сайта.
• ДругВокруг: support@drugvokrug.net — адрес из соглашения сервиса. По соглашению учётную запись могут заблокировать за нарушения.

Пишите в поддержку со своей анкеты или с привязанной к ней почты, укажите имя, город и ссылку на анкету. Правила Табора запрещают публично размещать номера телефонов и почту — не оставляйте их и в вопросах на открытых сайтах.