В соцсети не загружаются фото, видео или музыка

Как узнать: полоска загрузки останавливается или крутится без конца, окно выбора файла не открывается, сайт пишет «Произошла ошибка при попытке загрузки изображения», «Файл неверного типа» или «Неизвестная ошибка сервера».

1. Сверьте формат и размер файла с таблицей ниже. Файл в другом формате сохраните заново в JPG или PNG в любом редакторе изображений.
2. Обновите страницу, очистите кеш браузера, отключите блокировщик рекламы и расширения, обновите браузер или откройте сайт в другом.
3. Медленный интернет — подождите, закройте лишние вкладки, остановите скачивания. Попробуйте загрузить с другого устройства: с телефона вместо компьютера или наоборот.
4. На телефоне разрешите приложению доступ к фото. Android: «Настройки» → «Приложения» → приложение соцсети → «Разрешения» → «Фото и видео». iPhone: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Фото», включите доступ для приложения.
5. «Неизвестная ошибка сервера» при исправном интернете — обычно сбой на стороне сайта: повторите позже.

Главное фото (аватарка)

• Одноклассники: наведите курсор на главное фото → «Сменить фото», выберите снимок, укажите область и нажмите «Установить». Фото из альбома «Фото со мной» главным не сделать, а снимок не по правилам сайт может удалить.
• ВКонтакте: фото — от 200×200 пикселей. Прежний снимок ставят из альбома: «Ещё» → «Сделать фотографией профиля». Не ставится — в версии для компьютера откройте его, «Ещё» → «Фоторедактор», внесите мелкую правку, сохраните и повторите.

Как узнать: на месте фотографий и аватарок белые, серые или пустые квадраты, видны только подписи; альбом открывается, а снимок нет; в ленте нет картинок; в приложении фото размыты.

1. Обновите страницу клавишами Ctrl+F5 и очистите кеш: Ctrl+Shift+Del, период «Всё время», отметьте файлы, сохранённые в кеше. Как ещё проверить браузер, описано в руководстве о том, почему не открываются Одноклассники и ВКонтакте.
2. Проверьте, не запрещён ли сайту показ картинок. В Chrome: значок слева от адреса → «Настройки сайта» → «Изображения» → «Разрешить». В других браузерах проверьте похожую настройку показа изображений и уберите соцсеть из списка исключений, если она туда попала.
3. Отключите блокировщик рекламы на этом сайте: вместе с рекламой он может прятать и фотографии.
4. Размытые фото и видео в ленте приложения ВКонтакте на Android — включена экономия трафика. «Настройки» → «Приложение» → выключите «Экономия трафика» и перезапустите приложение; не помогло — там же «Очистить кеш».
5. Фото на чужой странице маленькое и не увеличивается — профиль закрыт; в Одноклассниках рядом с именем тогда виден замочек. Посторонним видно только главное фото без увеличения, остальное — друзьям владельца.

Как узнать: из альбома или со страницы исчезли снимки; вы свои фото видите, а друзья нет; нужно вернуть случайно удалённое или, наоборот, скрыть снимки от посторонних.

1. Проверьте приватность альбома. Одноклассники: откройте альбом → «Редактировать» → «Просматривать могут». ВКонтакте: альбом → «Редактировать альбом» → «Кто может просматривать этот альбом?». У альбомов ВКонтакте «Фото профиля» и «Фото на стене» такой настройки нет.
2. Удалили сами в Одноклассниках — откройте «Фото» → «Удалённые фотографии» и нажмите «Восстановить». Снимки хранятся там ограниченное время, на каждом видно, сколько дней осталось. Альбом, удалённый целиком, не восстанавливается.
3. Во ВКонтакте сначала загляните в «Архив» профиля: оттуда фото возвращают командой «Вернуть из архива». Там пусто — сразу пишите в Поддержку: удалённое хранится на серверах всего несколько недель.
4. Скрыть фото от посторонних можно, перенеся их в закрытый альбом или закрыв профиль. Свои аудиозаписи во ВКонтакте прячут в «Настройки» → «Приватность» → «Кто видит список моих аудиозаписей».
5. Фото пропали, хотя вы их не удаляли, и в «Удалённых фотографиях» их нет, — по словам Одноклассников, снимки могли нарушать правила: напишите в Службу поддержки. Исчезло всё сразу — фото, друзья, сообщения — или ваши снимки выложил другой человек, смотрите руководство о взломанной или заблокированной странице. Чужое фото с чужой страницы самому не удалить — только пожаловаться на него в соцсети.

Как узнать: ролик не загружается или висит «Видео обрабатывается и скоро будет доступно»; видео обрывается, крутится значок загрузки, чёрный экран; «Видео не найдено», «Доступ к видео ограничен»; ролик идёт без звука.

1. Обновите страницу (Ctrl+F5), очистите кеш, отключите расширения, обновите браузер или откройте другой — так советуют обе соцсети.
2. Проверьте скорость: Одноклассники советуют подключиться к другой сети, если загрузка или отдача ниже 5 Мбит/с.
3. Загруженный ролик ВКонтакте обрабатывает обычно 10–15 минут, большой — дольше. Видео с отложенной публикацией ищите во вкладке «Отложенные» в кабинете автора VK Видео. Подходят ли формат и длина, смотрите в таблице ниже.
4. «Видео не найдено» в Одноклассниках — ролик удалил автор либо мешают блокировщик рекламы, выключенный JavaScript или старый браузер. «Доступ к видео ограничен» — автор открыл ролик только друзьям.
5. Ролик удалён по требованию правообладателя или идёт без звука с пометкой, что аудиозапись ограничена правообладателем, — это решение владельца прав, на вашей стороне его не исправить.
6. Ролик YouTube внутри соцсети может не открываться, если автор запретил его встраивание: смотрите его на самом YouTube.

Как узнать: песня не включается или перескакивает на следующую, «Произошла ошибка воспроизведения», музыка замолкает, когда гаснет экран или сворачивается приложение, между песнями реклама, часть песен — только по подписке; при загрузке песни во ВКонтакте — «Возникла ошибка, код ошибки: -2».

1. Проверьте звук и громкость устройства, обновите страницу, очистите кеш, обновите браузер или откройте другой. ВКонтакте для музыки также просит выключить VPN.
2. В приложении ВКонтакте очистите кеш: «Настройки» → «Приложение» → «Очистить кеш». Скачанные песни при этом не удаляются.
3. Ограничения без подписки — не поломка. ВКонтакте: в приложении без подписки музыка играет только при включённом экране и с рекламой, на компьютере фоном слушать можно; некоторые новые песни первое время доступны только по подписке. Одноклассники: с 1 сентября 2021 года в приложениях фоном музыка играет только с подпиской, а на сайте она бесплатна.
4. Скачанные песни без интернета играют только при действующей подписке. В Одноклассниках им мешает и режим энергосбережения телефона. Во ВКонтакте скачанное пропадает, если убрать профиль с экрана входа или сменить пароль с завершением всех сеансов, — вернуть можно, только скачав заново.
5. Ошибка −2 значит, что файл не в MP3 (WAV, FLAC, AAC, OGG, AMR) или MP3 сохранён неправильно: перекодируйте запись в MP3, даже если у неё уже такое расширение. Требования Одноклассников к песням — в таблице ниже.

Как узнать: подарок не виден на главном фото или в ленте, открытки не открываются, вместо смайликов текст, пропали бесплатные подарки. Это вопросы Одноклассников.

1. Подарок появляется на главном фото, только когда получатель его примет, и держится там 7 дней. Непринятые ждут в «Подарки» → «Мои подарки» → «Непринятые»; бесплатный подарок можно принять в течение полугода. Скрытое оповещение подарок не удаляет — его принимают там же.
2. В ленте видны только платные подарки, и то если их приняли не кнопкой «Принять все» и в «Изменить настройки» → «Подарки» включено «Показывать в ленте полученные мной подарки». На главном фото помещается до 100 подарков.
3. Бесплатные подарки ищите в группе «Подарки — это ОК», среди акционных за 0 ОК, в функции «Всё включено» и приложении «Бонусы ОК». Перед отправкой смотрите цену в окне подарка: если акция закончилась, ОКи спишут.
4. Картинки, открытки и смайлики не видны только у вас — отключите блокировщик рекламы, обновите браузер и проверьте, что показ изображений для сайта не запрещён (раздел о белых квадратах).
5. Стикеры добавляют в диалоге: значок смайлика → «Стикеры» → оранжевый плюс → «Установить».

Как узнать: вместо игры, открытки или старого ролика «Установите Flash», «Необходимо загрузить Adobe Flash Player», белое поле; игра не грузится, зависает или пишет «нет соединения».

1. Flash больше нет: Adobe прекратила его поддержку 31 декабря 2020 года, а с 12 января 2021 года заблокировала запуск Flash-содержимого. Современные браузеры его не поддерживают, «обновить Flash» нельзя.
2. Не скачивайте «Flash Player», «плагины» и «обновления» с посторонних сайтов и из всплывающих окон: Adobe предупреждает, что такие загрузки — частый источник вирусов, и советует удалить Flash Player совсем.
3. Для игр, которые работали на Flash, Одноклассники сделали своё приложение «Игры ОК» для компьютера со встроенным плеером. Ставьте его только по предложению на самом ok.ru.
4. Игра не открывается — обновите страницу, проверьте, что интернет стабильный, отключите расширения, очистите кеш и откройте игру в другом браузере. Одноклассники предупреждают, что у некоторых провайдеров и операторов в России бывают проблемы с запуском игр: попробуйте другое подключение или зайдите позже.
5. Игры делают сторонние разработчики, и чинят их тоже они. В Одноклассниках: откройте игру → «Ещё» → «Обратиться в службу поддержки игры» или «Помощь», где указана группа игры. Во ВКонтакте пишите в официальное сообщество игры или пожалуйтесь на неё с причиной «Игра не работает».